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AirStrip
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51 – 200 Employés
SaaSSoins de santé
AirStrip développe des logiciels de santé qui centralisent les données de surveillance clinique pour les équipes soignantes. Sa plateforme indépendante des fournisseurs regroupe en temps réel les formes d’onde, les ECG, les alarmes et les informations associées provenant des moniteurs, des dossiers médicaux électroniques et des dispositifs médicaux, puis rend ces données accessibles via des applications mobiles et web. Les solutions SaaS de l’entreprise prennent en charge la surveillance des patients, les soins materno-fœtaux, la cardiologie, la gestion des alarmes, l’analyse des données, l’optimisation de la télémétrie et l’aide à la décision clinique, avec des fonctionnalités telles que le triage des alarmes, la capture d’ECG de qualité diagnostique et la transmission sécurisée vers les dossiers médicaux électroniques. Fondée en 2006, AirStrip se situe à l’intersection des technologies de santé et du SaaS.
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Offres de l’entreprise

Analyste senior du support client – Télétravail au Texas

Accompagne les partenaires commerciaux de régimes de santé en résolvant les problèmes techniques et en gérant les escalades. Analyse les tendances du support, partage ses observations et améliore le contenu et les processus de la base de connaissances.

USÉtats-UnisTXTexas
28 $ – 37 $ / heure
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
SFDC

Description

  • Fait office d’interlocuteur du support pour les partenaires commerciaux de régimes de santé.
  • Suit les indicateurs des régimes, repère les problèmes récurrents et gère les escalades ainsi que le suivi des dossiers.
  • Répond rapidement aux demandes du service client et du support technique, et communique des mises à jour sur leur état.
  • Explique clairement les solutions, à l’écrit comme à l’oral.
  • Utilise plusieurs outils simultanément pour examiner les problèmes et trouver des solutions.
  • Collabore avec ses collègues pour élaborer des solutions à des problèmes complexes.
  • Analyse les données, repère les tendances et communique ses observations au besoin.
  • Consigne les demandes de support, les actions de suivi et les détails de résolution, en particulier pour les dossiers escaladés.
  • Fournit en temps utile des commentaires constructifs à ses collègues et interlocuteurs.
  • Rédige et met à jour des articles de la base de connaissances sur le support technique, les problèmes courants, le dépannage et les processus opérationnels.
  • Collabore avec ses collègues pour améliorer les processus de support.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente.
  • Un diplôme de niveau licence est requis ; une expérience équivalente peut être prise en compte à la place.
  • Connaissance approfondie du domaine lié au poste.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word et Excel.
  • Connaissance des plateformes CRM ; une expérience de Salesforce.com est fortement souhaitée.
  • Capacité à offrir un excellent service client et un travail de grande qualité.
  • Capacité à résoudre efficacement des problèmes complexes.
  • Capacité à proposer des améliorations des processus.
  • Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
  • Capacité à communiquer clairement et avec professionnalisme avec les partenaires internes, les clients externes, les fournisseurs et d’autres interlocuteurs.

Avantages

  • Possibilité de recevoir une prime.
  • Télétravail depuis les États-Unis.

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Piloter les escalades complexes, l’architecture technique, la formation et l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les systèmes d’imagerie médicale de FUJIFILM Healthcare. Assurer le support des solutions PACS, VNA, de stockage et d’information clinique, en coordonnant les solutions entre les équipes.

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