AirStripは、臨床モニタリングデータを集約し、ケアチームによる連携を支援する医療ソフトウェアを開発しています。同社のベンダーニュートラルなプラットフォームは、モニター、電子医療記録、医療機器からリアルタイムの波形、心電図、アラームなどの関連情報を集約し、モバイルアプリケーションやウェブアプリケーションを通じて利用できるようにします。SaaS製品は、患者モニタリング、母体・胎児ケア、循環器領域、アラーム管理、分析、テレメトリー最適化、臨床意思決定支援に対応し、アラームのトリアージ、診断品質の心電図取得、電子健康記録への安全な送信などの機能を備えています。AirStripは2006年に設立され、ヘルスケアテクノロジーとSaaSの交差する領域で事業を展開しています。
シニアカスタマーサポートアナリスト—テキサス州リモート
ヘルスプランの取引先を支援し、技術的な問題の解決やエスカレーション対応を行います。 サポートの傾向を分析して知見を共有し、ナレッジベースの内容や業務プロセスを改善します。
仕事内容
- ヘルスプランの取引先とのサポート窓口を務めます。
- プランの指標を追跡し、繰り返し発生する問題を特定して、案件のエスカレーションとフォローアップを管理します。
- 顧客からの問い合わせや技術サポートの依頼に迅速に対応し、状況を随時共有します。
- 解決策を文書や会話で分かりやすく説明します。
- 複数のツールを同時に使って問題を調査し、解決策を特定します。
- 同僚と協力して複雑な問題の解決策を立案します。
- データを分析して傾向を把握し、必要に応じて調査結果を報告します。
- サポート依頼、フォローアップの対応、解決内容を記録します。特にエスカレーション案件は詳細に記録します。
- 同僚や関係者に、タイミングよく建設的なフィードバックを提供します。
- 技術サポート、よくある問題、トラブルシューティング、業務プロセスに関するナレッジベースの記事を作成・更新します。
- 同僚と協力してサポートプロセスを改善します。
応募要件
- 関連分野で5年以上の経験。
- 学士号必須。同等の経験で代替できる場合があります。
- 担当分野に関する高度な知識。
- WordやExcelを含むMicrosoft Officeアプリケーションの使用スキル。
- CRMプラットフォームの知識。Salesforce.comの使用経験が特に望まれます。
- 優れた顧客サービスと高品質な業務を提供できること。
- 難しい問題を効果的に解決できること。
- プロセスの改善案を提案できること。
- 限られた監督のもとで自立して業務を遂行できること。
- 社内の関係者、社外の顧客、ベンダーなどと明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションできること。
福利厚生
- 賞与の可能性があります。
- 米国内からリモートで勤務できます。
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