Analis Dukungan Pelanggan Senior
AirStripMendukung mitra paket kesehatan NantIQ dengan menangani masalah teknis, memantau metrik layanan, dan meningkatkan proses dukungan.
Buka
AirStrip mengembangkan perangkat lunak kesehatan yang menyatukan data pemantauan klinis untuk tim perawatan. Platformnya yang netral terhadap vendor menggabungkan bentuk gelombang waktu nyata, EKG, alarm, dan informasi terkait dari monitor, rekam medis elektronik, serta perangkat medis, lalu menyediakan data tersebut melalui aplikasi seluler dan web. Penawaran SaaS perusahaan ini mendukung pemantauan pasien, perawatan maternal-fetal, kardiologi, pengelolaan alarm, analitik, optimalisasi telemetri, dan dukungan keputusan klinis, dengan kemampuan seperti triase alarm, pengambilan EKG berkualitas diagnostik, serta transmisi aman ke rekam kesehatan elektronik. AirStrip didirikan pada 2006 dan beroperasi di persimpangan teknologi kesehatan dan SaaS.
Analis Dukungan Pelanggan Senior – Kerja Jarak Jauh di Texas
Mendukung mitra dagang program kesehatan dengan menyelesaikan masalah teknis dan menangani eskalasi. Menganalisis tren dukungan, membagikan temuan, serta meningkatkan konten basis pengetahuan dan proses.
Deskripsi
- Bertindak sebagai penghubung dukungan bagi mitra dagang program kesehatan.
- Memantau metrik program, menemukan masalah yang berulang, serta mengelola eskalasi kasus dan tindak lanjutnya.
- Menanggapi permintaan dukungan pelanggan dan teknis dengan segera serta memberikan pembaruan status.
- Menjelaskan solusi dengan jelas, baik secara tertulis maupun dalam percakapan.
- Menggunakan beberapa alat sekaligus untuk menyelidiki masalah dan menemukan solusi.
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk mengembangkan solusi atas masalah yang kompleks.
- Menganalisis data, mengidentifikasi pola, dan melaporkan temuan bila diperlukan.
- Mencatat permintaan dukungan, tindakan tindak lanjut, dan rincian penyelesaian, terutama untuk kasus yang dieskalasikan.
- Memberikan umpan balik yang tepat waktu dan membangun kepada rekan sejawat dan mitra kerja.
- Menulis dan memperbarui artikel basis pengetahuan tentang dukungan teknis, masalah umum, pemecahan masalah, dan proses operasional.
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk meningkatkan proses dukungan.
Persyaratan
- Pengalaman relevan minimal lima tahun.
- Gelar sarjana wajib; pengalaman setara dapat dipertimbangkan sebagai pengganti.
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang bidang yang berkaitan dengan peran ini.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Word dan Excel.
- Mengenal platform CRM; pengalaman menggunakan Salesforce.com sangat diutamakan.
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang unggul dan hasil kerja berkualitas tinggi.
- Mampu menyelesaikan masalah yang menantang secara efektif.
- Mampu mengusulkan perbaikan proses.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan terbatas.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan mitra internal, pelanggan eksternal, vendor, dan pihak lainnya.
Tunjangan
- Berpeluang mendapatkan bonus.
- Bekerja jarak jauh dari wilayah Amerika Serikat.
Lowongan Terkait
Insinyur Dukungan Teknis Jarak Jauh di PacerPro
PacerPro
Amerika Serikat$95.000 – $115.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganAtasi masalah perangkat lunak data hukum untuk pelanggan firma hukum, selidiki kendala pengiriman email dan dokumen, serta kelola konfigurasi akun. Dukung proses orientasi perusahaan dan integrasi, sekaligus tingkatkan layanan melalui otomatisasi, panduan operasional, dan masukan produk.
Buka
Analis Dukungan Keputusan Senior (Jarak Jauh, AS)
Highmark HealthAmerika Serikat
Alabama
Alaska
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaii
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
Carolina Utara
Dakota Utara
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Carolina Selatan
Dakota Selatan
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Virginia Barat
Wisconsin
Wyoming$34 – $54 / jam
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganMenganalisis kinerja keuangan, operasional, dan klinis layanan kesehatan untuk Allegheny Health Network. Memberikan wawasan bagi eksekutif, analisis varians, dan rekomendasi, sekaligus membimbing analis junior.
Buka
Insinyur Dukungan Database (Jarak Jauh, Amerika Serikat) – CelerData
CelerDataAmerika Serikat$150.000 – $200.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganBantu pelanggan perusahaan menerapkan, menggunakan, dan mengoptimalkan Agentic AI Database dari PhoenixAI. Dukung evaluasi teknis dan upaya penjualan sekaligus membangun kesuksesan pelanggan jangka panjang.
Buka
Insinyur Dukungan Nasional Senior, Pencitraan Medis
FUJIFILM CorporationAmerika Serikat$110.366 – $146.364 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganPimpin eskalasi kompleks, arsitektur teknis, pelatihan, dan dukungan 24/7 untuk sistem pencitraan medis FUJIFILM Healthcare. Dukung PACS, VNA, penyimpanan, dan produk informasi klinis sambil mengoordinasikan solusi lintas tim.
Buka