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AirStrip
AirStrip
51 – 200 Funcionários
Cuidados de saúdeSaaS
A AirStrip desenvolve software para a área da saúde que reúne dados de monitoramento clínico para as equipes de atendimento. Sua plataforma independente de fornecedores agrega, em tempo real, formas de onda, eletrocardiogramas, alarmes e informações relacionadas provenientes de monitores, prontuários eletrônicos e dispositivos médicos, tornando esses dados disponíveis por meio de aplicativos móveis e web. As soluções SaaS da empresa dão suporte ao monitoramento de pacientes, aos cuidados materno-fetais, à cardiologia, ao gerenciamento de alarmes, à análise de dados, à otimização da telemetria e ao suporte à decisão clínica, com recursos como triagem de alarmes, captura de ECG com qualidade diagnóstica e transmissão segura para prontuários eletrônicos. A AirStrip foi fundada em 2006 e atua na interseção entre tecnologia em saúde e SaaS.
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Vagas da empresa

Analista sênior de suporte ao cliente – Remoto no Texas

Presta suporte a parceiros comerciais de planos de saúde, resolvendo problemas técnicos e gerenciando escalonamentos. Analisa tendências de suporte, compartilha descobertas e aprimora o conteúdo e os processos da base de conhecimento.

USEstados UnidosTXTexas
$ 28 – $ 37 / hora
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
SFDC

Descrição

  • Atua como contato de suporte para parceiros comerciais de planos de saúde.
  • Acompanha métricas dos planos, identifica problemas recorrentes e gerencia escalonamentos e acompanhamento de casos.
  • Responde prontamente a solicitações de atendimento ao cliente e suporte técnico e informa o andamento dos casos.
  • Explica soluções com clareza, por escrito e em conversas.
  • Usa várias ferramentas ao mesmo tempo para investigar problemas e identificar soluções.
  • Trabalha com colegas para desenvolver soluções para problemas complexos.
  • Analisa dados, identifica padrões e relata descobertas quando necessário.
  • Registra solicitações de suporte, ações de acompanhamento e detalhes das soluções, especialmente em casos escalonados.
  • Oferece feedback construtivo e oportuno a colegas e pares.
  • Redige e atualiza artigos da base de conhecimento sobre suporte técnico, problemas comuns, solução de problemas e processos operacionais.
  • Trabalha com colegas para aprimorar os processos de suporte.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência relevante.
  • É necessário ter bacharelado; experiência equivalente poderá ser considerada como alternativa.
  • Conhecimento avançado da área de atuação do cargo.
  • Proficiência nos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Word e Excel.
  • Familiaridade com plataformas de CRM; experiência com Salesforce.com é altamente desejável.
  • Capacidade de oferecer excelente atendimento ao cliente e trabalho de alta qualidade.
  • Capacidade de resolver problemas complexos com eficácia.
  • Capacidade de sugerir melhorias nos processos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão limitada.
  • Capacidade de se comunicar com clareza e profissionalismo com parceiros internos, clientes externos, fornecedores e outras pessoas.

Benefícios

  • Possibilidade de receber bônus.
  • Trabalho remoto dentro dos Estados Unidos.

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Lidere escalonamentos complexos, arquitetura técnica, treinamentos e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sistemas de diagnóstico por imagem da FUJIFILM Healthcare. Ofereça suporte a PACS, VNA, armazenamento e produtos de informação clínica, coordenando soluções entre equipes.

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