Wiz
Wiz
Wiz یک شرکت امنیت ابری است که با استفاده از یک پلتفرم یکپارچه و بدون عامل، به سازمان‌ها کمک می‌کند از محیط‌های ابری مدرن محافظت کنند. محصولات این شرکت در سراسر زیرساخت ابری دیدپذیری ایجاد می‌کنند، تهدیدها و آسیب‌پذیری‌ها را شناسایی می‌کنند، از مدیریت وضعیت امنیتی پشتیبانی می‌کنند و به تیم‌ها امکان می‌دهند اقدامات اصلاحی را اولویت‌بندی کنند. Wiz با پیوند دادن توسعه و عملیات امنیتی، سازمان‌ها را قادر می‌سازد ریسک‌ها را زودتر شناسایی کنند و امنیت ابری را در محیط‌های پیچیده مدیریت کنند.

مدیر مهندسی پشتیبانی راهکارهای هوش مصنوعی کاربردی

رهبری توسعه ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و خودکارسازی برای سازمان پشتیبانی فنی Wiz را بر عهده بگیرید. برای پلتفرم امنیت ابری آن، سامانه‌های امن ابری، CRM و مسیریابی هوشمند تیکت بسازید.

توضیحات

  • رهبری و راهنمایی تیمی متمرکز بر هوش مصنوعی را بر عهده بگیرید که ابزارهای داخلی و خودکارسازی توسعه می‌دهد.
  • اسپرینت‌های Jira را اجرا کنید، اپیک‌ها و نقص‌ها را مدیریت کنید و هدایت تحویل فنی و رشد تیم را بر عهده داشته باشید.
  • نقشه راه ابزارهای پشتیبانی فنی و خودکارسازی را تعیین کنید.
  • برای برنامه‌های وب، کارهای خودکارسازی و یکپارچه‌سازی‌های CRM، کد Python، TypeScript/JavaScript و Apex توسعه دهید و عرضه کنید.
  • با به‌کارگیری مدل‌ها و APIهای هوش مصنوعی، Gemini و Claude Code، ابزارهای داخلی بسازید و گردش‌کارهای دسته‌بندی، بررسی و حل تیکت را خودکار کنید.
  • بر مدیریت Zendesk، معماری، توسعه سفارشی، برنامه‌های تعبیه‌شده، وب‌هوک‌ها، گردش‌کارها، مسیریابی و منطق SLA نظارت کنید.
  • یکپارچه‌سازی‌ها و گردش‌کارهای ServiceNow و Salesforce، از جمله توسعه Apex، را بسازید.
  • رهبری مجموعه ابزارهای داخلی پشتیبانی را بر عهده بگیرید؛ از جمله مسیریابی تیکت بر اساس مهارت و دسترس‌پذیری، افزونه‌های مرورگر و IDE و یکپارچه‌سازی با Slack، Jira، Zoom و PagerDuty.
  • زیرساخت GCP مبتنی بر سرویس‌های کانتینری، PostgreSQL، BigQuery، Pub/Sub و Terraform را نگهداری کنید.
  • با مدیران Support، مهندسان پشتیبانی راهکارها، Product و تیم CTO همکاری کنید تا گلوگاه‌های گردش‌کار را شناسایی و ابزارها و خودکارسازی‌های لازم را توسعه دهید.

شرایط لازم

  • حداقل ۲ سال تجربه در رهبری یا مدیریت تیم توسعه‌دهندگان ابزارهای داخلی، مهندسان خودکارسازی یا توسعه‌دهندگان سیستم؛ شامل تعیین جهت فنی، اسپرینت‌های Agile، اپیک‌ها و نقص‌های Jira و کدنویسی عملی.
  • حداقل ۵ سال تجربه عملی در ساخت ابزارهای داخلی، سرویس‌های بک‌اند، APIها و برنامه‌های وب با Python و TypeScript/JavaScript، شامل Node.js و React.
  • تجربه عملی در مدیریت و توسعه Zendesk و Salesforce، شامل پیکربندی‌ها و برنامه‌های Zendesk، Apex و آبجکت‌های سفارشی Salesforce، گردش‌کارها و یکپارچه‌سازی‌های ServiceNow.
  • تجربه استقرار و نگهداری سرویس‌های میزبانی‌شده در ابر در GCP، AWS یا Azure با استفاده از کانتینرها، پایگاه‌های داده رابطه‌ای مانند PostgreSQL، انبارهای داده مانند BigQuery و صف‌های پیام.
  • تجربه عملی با مدل‌ها و APIهای هوش مصنوعی، مهندسی پرامپت و ابزارهای کدنویسی با کمک هوش مصنوعی.
  • تجربه کار با Terraform، Docker، Git، خط لوله‌های CI/CD و مدیریت تغییرات در سرویس‌های ابری و محیط‌های آزمایشی CRM.
  • باید طبق تعریف EAR Part 772 و ITAR 120.15، فرد آمریکایی (U.S. person) باشید.
  • باید در ایالات متحده پیوسته زندگی کنید.
  • ترجیحی: تجربه با سرورهای MCP، پراکسی‌های ابزار، Gemini یا Claude Code.
  • ترجیحی: تجربه ساخت مؤلفه‌های UI سفارشی و یکپارچه‌سازی میان Zendesk، Salesforce و ServiceNow.
  • ترجیحی: تجربه ساخت ابزارهای بهره‌وری مانند افزونه‌های Chrome یا VS Code یا محیط‌های کاری میزبانی‌شده در ابر.
  • ترجیحی: تجربه ساخت ابزارهای مسیریابی تیکت، زمان‌بندی و دسترس‌پذیری تیم.
  • ترجیحی: آشنایی با Slack، Jira، Zoom و خط لوله‌های گزارش‌دهی BI.
  • تجربه پیشین پشتیبانی فنی با ارتباط مستقیم با مشتری؛ ترجیحاً در یک شرکت فناوری B2B.

مزایا

  • آگهی شغلی جزئیاتی درباره مزایا، امتیازها یا پرداخت اضافی مشخص نمی‌کند.
  • کارفرمایی با فرصت‌های برابر.
  • حمایت برای دریافت ویزا ارائه نمی‌شود.

فرصت‌های شغلی مرتبط

AirStrip

تحلیلگر ارشد پشتیبانی مشتری – دورکاری از تگزاس

AirStrip
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSمراقبت‌های بهداشتی

با حل مشکلات فنی و پیگیری موارد ارجاع‌شده، از شرکای تجاری طرح‌های سلامت پشتیبانی کنید. روندهای پشتیبانی را تحلیل کنید، یافته‌ها را به اشتراک بگذارید و محتوای پایگاه دانش و فرایندها را بهبود دهید.

باز کردن
AirStrip

تحلیلگر ارشد پشتیبانی مشتریان

AirStrip
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSمراقبت‌های بهداشتی

با حل مسائل فنی، پایش شاخص‌های خدمات و بهبود فرایندهای پشتیبانی، به شرکای طرح سلامت NantIQ کمک کنید.

باز کردن
PacerPro

مهندس پشتیبانی فنی دورکار در پیسرپرو

PacerPro
۱۱ – ۵۰ کارکنان
SaaSحقوقی

مشکلات نرم‌افزارهای حقوقی مشتریان مؤسسات حقوقی را عیب‌یابی کنید، مسائل ارسال ایمیل و اسناد را بررسی کنید و تنظیمات حساب‌ها را مدیریت کنید. از راه‌اندازی مشتریان سازمانی و یکپارچه‌سازی‌ها پشتیبانی کنید و با خودکارسازی، راهنماهای عملیاتی و بازخورد محصول، خدمات را بهبود دهید.

باز کردن
7-Eleven

تحلیلگر پشتیبانی عملیات، تحویل دیجیتال

7-Eleven

با هماهنگی فرایند ورود فروشگاه‌ها، مستندات عملیاتی، گزارش‌دهی و ارتباط با ذی‌نفعان، از عملیات دیجیتال و تحویل 7-Eleven پشتیبانی کنید. عملکرد را تحلیل کنید و فرصت‌های بهبود اجرای میدانی را شناسایی کنید.

باز کردن
Highmark Health
Softdocs

تکنسین پشتیبانی مشتری دورکار در Softdocs

Softdocs
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSآموزشدولت

به مشتریان محصولات مدیریت اسناد ابری و فرم‌های الکترونیکی Softdocs پشتیبانی ارائه دهید. با تحلیل پایگاه داده، گزارش‌ها و برنامه‌ها، مشکلات را بررسی کنید.

باز کردن