Wiz

201 – 500 従業員

Wizは、統合されたエージェントレスプラットフォームを通じて、組織が最新のクラウド環境を保護できるよう支援するクラウドセキュリティ企業です。クラウドインフラ全体の可視化、脅威や脆弱性の特定、セキュリティ体制管理を実現し、チームによる対策の優先順位付けを支援します。開発とセキュリティ運用をつなぐことで、組織がより早くリスクを検知し、複雑な環境全体でクラウドセキュリティを管理できるようにします。

企業の求人

応用AIソリューションサポートエンジニアリングマネージャー

Wizのテクニカルサポート組織向けに、AIを活用したツールと自動化の開発を率います。同社のクラウドセキュリティプラットフォーム向けに、安全なクラウド、CRM、インテリジェントなチケット振り分けシステムを構築します。

3 週間前

アメリカ合衆国リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語サポートエンジニア

AWS Azure BigQuery Docker Google Cloud Platform JavaScript Node.js Postgres Python React ServiceNow Terraform TypeScript クラウド

仕事内容

AIに重点を置くチームを率いて育成し、社内ツールと自動化を開発します。
Jiraのスプリントを運営し、エピックと不具合を管理するとともに、技術的なデリバリーとチームの成長を推進します。
テクニカルサポート向けツールと自動化のロードマップを策定します。
Webアプリ、オートメーションジョブ、CRM連携向けに、Python、TypeScript/JavaScript、Apexのコードを開発してリリースします。
AIモデルとAPI、Gemini、Claude Codeを活用して社内ツールを作成し、チケットの振り分け、調査、解決のワークフローを自動化します。
Zendeskの管理、アーキテクチャ、カスタム開発、埋め込みアプリ、Webhook、ワークフロー、ルーティングおよびSLAロジックを統括します。
Apex開発を含め、ServiceNowとSalesforceの連携およびワークフローを構築します。
スキルと対応可能状況に基づくチケットルーティング、ブラウザーおよびIDE拡張機能、Slack、Jira、Zoom、PagerDutyとの連携など、社内サポートツール群を統括します。
コンテナ化サービス、PostgreSQL、BigQuery、Pub/Sub、Terraformで構築されたGCPインフラを保守します。
サポート部門のリーダー、ソリューションサポートエンジニア、プロダクトチーム、CTOチームと連携し、ワークフローのボトルネックを見つけてツールと自動化を開発します。

応募要件

社内ツール開発者、自動化エンジニア、またはシステム開発者のチームを率いる、または管理した経験が2年以上あり、技術的な指導、アジャイルスプリント、Jiraのエピックと不具合の管理、実務でのコーディングを含むこと。
PythonおよびTypeScript/JavaScript（Node.js、Reactを含む）を使った社内ツール、バックエンドサービス、API、Webアプリの構築に関する実務経験が5年以上あること。
ZendeskとSalesforceの管理および開発経験があり、Zendeskの設定とアプリ、Salesforce Apexとカスタムオブジェクト、ワークフロー、ServiceNow連携を含むこと。
コンテナ、PostgreSQLなどのリレーショナルデータベース、BigQueryなどのデータウェアハウス、メッセージキューを使用し、GCP、AWS、またはAzureでホスト型サービスをデプロイ・保守した経験があること。
AIモデルとAPI、プロンプトエンジニアリング、AI支援コーディングツールの実務経験があること。
Terraform、Docker、Git、CI/CDパイプラインの使用経験があり、クラウドサービスとCRMサンドボックスにまたがる変更を管理した経験があること。
EAR Part 772およびITAR 120.15に定義された米国人の要件を満たすこと。
米国本土の連続する州に居住していること。
歓迎：MCPサーバー、ツールプロキシ、Gemini、またはClaude Codeの経験。
歓迎：Zendesk、Salesforce、ServiceNowにまたがるカスタムUIコンポーネントと連携機能の構築経験。
歓迎：ChromeやVS Codeの拡張機能、クラウドホスト型ワークスペースなどの生産性ツールの構築経験。
歓迎：チケットルーティング、スケジューリング、チームの対応可能状況を管理するツールの構築経験。
歓迎：Slack、Jira、Zoom、BIレポーティングパイプラインに関する知識。
顧客対応を伴うテクニカルサポートの経験。B2Bテクノロジー企業での経験が望ましい。