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201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BCibersegurançaSegurança na nuvem
A Wiz é uma empresa de segurança em nuvem que ajuda organizações a proteger ambientes modernos de cloud por meio de uma plataforma unificada e sem agentes. Seus produtos oferecem visibilidade de toda a infraestrutura em nuvem, identificam ameaças e vulnerabilidades, apoiam a gestão da postura de segurança e ajudam as equipes a priorizar a correção de riscos. Ao conectar desenvolvimento e operações de segurança, a Wiz permite que as organizações detectem riscos mais cedo e gerenciem a segurança em nuvem em ambientes complexos.
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Vagas da empresa

Gerente de Engenharia de Suporte a Soluções de IA Aplicada

Lidere o desenvolvimento de ferramentas com IA e automações para a equipe de suporte técnico da Wiz. Crie sistemas seguros de nuvem, CRM e roteamento inteligente de chamados para a plataforma de segurança em nuvem da empresa.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsNuvemPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Descrição

  • Liderar e orientar uma equipe focada em IA que desenvolve ferramentas internas e automações.
  • Conduzir sprints no Jira, gerenciar épicos e defeitos e orientar as entregas técnicas e o crescimento da equipe.
  • Definir o roadmap de ferramentas e automações para o suporte técnico.
  • Desenvolver e entregar código em Python, TypeScript/JavaScript e Apex para aplicações web, tarefas automatizadas e integrações de CRM.
  • Aplicar modelos e APIs de IA, Gemini e Claude Code para criar ferramentas internas e automatizar fluxos de triagem, investigação e resolução de chamados.
  • Supervisionar a administração e a arquitetura do Zendesk, o desenvolvimento personalizado, os aplicativos incorporados, os webhooks, os fluxos de trabalho e a lógica de roteamento e SLA.
  • Criar integrações e fluxos de trabalho para ServiceNow e Salesforce, incluindo desenvolvimento em Apex.
  • Liderar o conjunto de ferramentas internas de suporte, incluindo o roteamento de chamados com base em habilidades e disponibilidade, extensões para navegador e IDE e integrações com Slack, Jira, Zoom e PagerDuty.
  • Manter a infraestrutura GCP baseada em serviços conteinerizados, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub e Terraform.
  • Trabalhar com líderes de Suporte, engenheiros de suporte a soluções, Produto e a equipe do CTO para identificar gargalos nos fluxos de trabalho e desenvolver ferramentas e automações.

Requisitos

  • Pelo menos 2 anos liderando ou gerenciando uma equipe de desenvolvedores de ferramentas internas, engenheiros de automação ou desenvolvedores de sistemas, incluindo direcionamento técnico, sprints ágeis, épicos e defeitos no Jira e programação prática.
  • Pelo menos 5 anos de experiência prática criando ferramentas internas, serviços de back-end, APIs e aplicações web com Python e TypeScript/JavaScript, incluindo Node.js e React.
  • Experiência prática administrando e desenvolvendo no Zendesk e Salesforce, incluindo configurações e aplicativos do Zendesk, Apex e objetos personalizados do Salesforce, fluxos de trabalho e integrações com ServiceNow.
  • Experiência implantando e mantendo serviços hospedados em nuvem no GCP, AWS ou Azure com contêineres, bancos de dados relacionais como PostgreSQL, data warehouses como BigQuery e filas de mensagens.
  • Experiência prática com modelos e APIs de IA, engenharia de prompts e ferramentas de programação assistida por IA.
  • Experiência com Terraform, Docker, Git, pipelines de CI/CD e gerenciamento de mudanças em serviços de nuvem e ambientes de sandbox de CRM.
  • É necessário atender à definição de pessoa dos EUA prevista no EAR, Parte 772, e no ITAR, 120.15.
  • É necessário residir nos Estados Unidos contíguos.
  • É desejável experiência com servidores MCP, proxies de ferramentas, Gemini ou Claude Code.
  • É desejável experiência criando componentes de interface personalizados e integrações entre Zendesk, Salesforce e ServiceNow.
  • É desejável experiência criando ferramentas de produtividade, como extensões para Chrome ou VS Code, ou espaços de trabalho hospedados em nuvem.
  • É desejável experiência criando ferramentas de roteamento de chamados, agendamento e disponibilidade de equipes.
  • É desejável familiaridade com Slack, Jira, Zoom e pipelines de relatórios de BI.
  • Experiência anterior em suporte técnico voltado ao cliente, preferencialmente em uma empresa de tecnologia B2B.

Benefícios

  • A vaga não especifica benefícios, vantagens ou remuneração adicional.
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
  • Não há patrocínio de visto.

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Investigue problemas no software de dados jurídicos para clientes de escritórios de advocacia, apure falhas no envio de e-mails e documentos e gerencie configurações de contas. Apoie a integração de clientes corporativos e suas integrações, aprimorando o serviço com automações, procedimentos operacionais e feedback sobre o produto.

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USEstados UnidosALAlabamaAKAlascaAZArizonaCACalifórniaCOColoradoCTConnecticutFLFlóridaHIHavaíIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNHNova HampshireNJNova JerseyNMNovo MéxicoNYNova YorkNCCarolina do NorteNDDakota do NorteOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensilvâniaRIRhode IslandSCCarolina do SulSDDakota do SulTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirgíniaWAWashingtonWVVirgínia OcidentalWIWisconsinWYWyoming
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Analisa o desempenho financeiro, operacional e clínico da Allegheny Health Network. Oferece insights executivos, análises de variação e recomendações, além de orientar analistas juniores.

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