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Softdocs
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51 – 200 Funcionários
EducaçãoGovernoSaaS
A Softdocs desenvolve softwares de gestão de documentos e automação de processos em nuvem para instituições de ensino superior, redes de ensino básico e órgãos governamentais. Sua plataforma reúne armazenamento de documentos, fluxos de trabalho sem código, formulários eletrônicos, assinaturas eletrônicas e processamento inteligente de documentos e históricos escolares, ajudando equipes do setor público a digitalizar registros, encaminhar aprovações e gerenciar informações com segurança. A Softdocs informa atender a mais de 1.000 clientes do setor público, com foco na migração corporativa para a nuvem e na melhoria do custo total de propriedade a longo prazo.
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Vagas da empresa

Técnico de suporte remoto ao cliente na Softdocs

Presta suporte aos clientes da Softdocs em seus produtos de gestão de documentos na nuvem e formulários eletrônicos. Investiga problemas por meio da análise de bancos de dados, registros e aplicativos.

USEstados Unidos
$ 50.000 – $ 65.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Descrição

  • Preste suporte ágil e cordial aos produtos da Softdocs.
  • Comunique-se com clareza e de forma construtiva para encaminhar os chamados à resolução.
  • Registre com precisão cada problema, ação e resultado no sistema de suporte.
  • Atenda às solicitações dos clientes por e-mail, chat, telefone e ferramentas de gestão de chamados.
  • Acompanhe e priorize vários chamados em aberto em um ambiente dinâmico.
  • Trabalhe com equipes internas para resolver problemas complexos e compartilhar conhecimento.
  • Analise registros de aplicativos e sistemas para investigar o comportamento dos produtos.
  • Mantenha-se atualizado sobre as novidades e os recursos dos produtos por meio de treinamentos e aprendizado independente.
  • Recomende atualizações na documentação interna e nos fluxos de trabalho de suporte.
  • Analise bancos de dados, registros e o comportamento dos aplicativos para identificar as causas raiz e ajudar os clientes a obter bons resultados.

Requisitos

  • Conheça o Microsoft SQL Server ou um banco de dados comparável, incluindo comandos DML.
  • Tenha familiaridade com HTML, CSS e JavaScript.
  • Compreenda os fundamentos de servidores e redes.
  • Comunique-se com eficiência por escrito e em conversas.
  • Tenha fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Explique conceitos técnicos a pessoas sem formação técnica.
  • Tenha atenção aos detalhes, especialmente ao documentar problemas.
  • Trabalhe de forma independente, gerencie várias tarefas e atue com eficiência em um ambiente remoto.
  • Tenha bacharelado ou tecnólogo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
  • Tenha pelo menos dois anos de experiência em TI, suporte técnico ou área técnica relacionada.
  • Tenha pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou em funções com contato direto com clientes.

Benefícios

  • Trabalhe remotamente de qualquer lugar dos Estados Unidos.
  • Tenha acesso direto ao CEO e à alta liderança desde o primeiro dia.
  • Receba cobertura médica, odontológica e oftalmológica; plano 401(k); cobertura por invalidez; seguro de vida de US$ 15.000; folgas remuneradas flexíveis; 13 feriados; e licença parental remunerada.
  • Receba uma verba para laptop e outros equipamentos.
  • Tenha acesso a treinamentos, oportunidades de aprendizado e contato com a liderança.
  • Receba mentoria e colabore com líderes seniores e equipes multifuncionais.
  • Faça parte de uma cultura que prioriza as pessoas e valoriza o tempo com a família.

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