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Softdocs
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51 – 200 Empleados
EducaciónGobiernoSaaS
Softdocs desarrolla software de gestión documental y automatización de procesos en la nube para instituciones de educación superior, distritos escolares de primaria y secundaria y organismos gubernamentales. Su plataforma reúne almacenamiento de documentos, flujos de trabajo sin código, formularios electrónicos, firmas electrónicas y procesamiento inteligente de documentos y expedientes académicos para ayudar a los equipos del sector público a digitalizar registros, gestionar aprobaciones y administrar información de forma segura. Softdocs informa que presta servicio a más de 1.000 clientes del sector público, con especial atención a la migración empresarial a la nube y a la mejora del costo total de propiedad a largo plazo.
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Empleos de la empresa

Técnico de soporte remoto a clientes en Softdocs

Brinda soporte a clientes de Softdocs en sus productos de gestión documental en la nube y formularios electrónicos. Investiga problemas mediante el análisis de bases de datos, registros y aplicaciones.

USEstados Unidos
50.000 $ – 65.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Descripción

  • Brinda soporte rápido y atento para los productos de Softdocs.
  • Comunícate con claridad y de forma constructiva para avanzar en la resolución de los casos de soporte.
  • Registra con precisión cada problema, acción y resultado en el sistema de soporte.
  • Atiende solicitudes de clientes por correo electrónico, chat, teléfono y herramientas de gestión de casos.
  • Haz seguimiento y prioriza varios casos abiertos en un entorno dinámico.
  • Colabora con equipos internos para resolver problemas complejos y compartir conocimientos.
  • Revisa los registros de aplicaciones y sistemas para investigar el comportamiento de los productos.
  • Mantente al día sobre las actualizaciones y funciones de los productos mediante formación y aprendizaje autónomo.
  • Propón mejoras a la documentación interna y a los flujos de trabajo de soporte.
  • Analiza bases de datos, registros y el comportamiento de las aplicaciones para encontrar las causas raíz y ayudar a los clientes a obtener buenos resultados.

Requisitos

  • Conoce Microsoft SQL Server o una base de datos comparable, incluidos los comandos DML.
  • Ten familiaridad con HTML, CSS y JavaScript.
  • Comprende los fundamentos de servidores y redes.
  • Comunícate eficazmente por escrito y en conversaciones.
  • Demuestra sólidas habilidades analíticas y para resolver problemas.
  • Explica conceptos técnicos a personas sin formación técnica.
  • Presta mucha atención a los detalles, especialmente al documentar problemas.
  • Trabaja de forma independiente, gestiona varias tareas y desempeñate eficazmente en un entorno remoto.
  • Ten una licenciatura o un título de grado asociado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
  • Cuenta con al menos dos años de experiencia en TI, soporte técnico o un campo técnico relacionado.
  • Cuenta con al menos dos años de experiencia en atención al cliente o en puestos de trato directo con clientes.

Beneficios

  • Trabaja de forma remota desde cualquier lugar de Estados Unidos.
  • Accede directamente al director ejecutivo y a los altos directivos desde el primer día.
  • Recibe cobertura médica, dental y oftalmológica; un plan 401(k); cobertura por discapacidad; un seguro de vida de 15.000 USD; tiempo libre remunerado flexible; 13 días festivos; y licencia parental remunerada.
  • Recibe un estipendio para una computadora portátil y otros equipos.
  • Accede a formación, oportunidades de aprendizaje y exposición al liderazgo.
  • Recibe mentoría y colabora con altos directivos y equipos multifuncionales.
  • Forma parte de una cultura que prioriza a las personas y valora el tiempo en familia.

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