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Softdocs
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51 – 200 Mitarbeitende
BildungRegierungSaaS
Softdocs entwickelt cloudbasierte Software für Dokumentenmanagement und Prozessautomatisierung für Hochschulen, Schulen und Behörden. Die Plattform vereint Dokumentenspeicherung, No-Code-Workflows, elektronische Formulare, elektronische Signaturen sowie die intelligente Verarbeitung von Dokumenten und Zeugnissen. So können Teams im öffentlichen Sektor Unterlagen digitalisieren, Genehmigungen weiterleiten und Informationen sicher verwalten. Softdocs gibt an, mehr als 1.000 Kunden im öffentlichen Sektor zu bedienen, und konzentriert sich auf die Migration in die Unternehmenscloud sowie auf eine Verbesserung der langfristigen Gesamtbetriebskosten.
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Remote-Techniker für Kundenbetreuung bei Softdocs

Unterstützen Sie Softdocs-Kunden bei der Nutzung von Cloud-Dokumentenverwaltung und eForms. Untersuchen Sie Probleme durch die Analyse von Datenbanken, Protokollen und Anwendungen.

USVereinigte Staaten
50.000 $ – 65.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Beschreibung

  • Bieten Sie zeitnahe und höfliche Unterstützung für Softdocs-Produkte.
  • Kommunizieren Sie klar und konstruktiv, um Supportfälle einer Lösung näherzubringen.
  • Dokumentieren Sie jedes Problem, jede Maßnahme und jedes Ergebnis korrekt im Supportsystem.
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Telefon und Fallverwaltungstools.
  • Verfolgen und priorisieren Sie mehrere offene Fälle in einem schnelllebigen Umfeld.
  • Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Wissen weiterzugeben.
  • Prüfen Sie Anwendungs- und Systemprotokolle, um das Produktverhalten zu untersuchen.
  • Halten Sie sich durch Schulungen und selbstständiges Lernen über Produktaktualisierungen und Funktionen auf dem Laufenden.
  • Schlagen Sie Verbesserungen an interner Dokumentation und Supportabläufen vor.
  • Analysieren Sie Datenbanken, Protokolle und Anwendungsverhalten, um Ursachen zu finden und Kunden zu erfolgreichen Lösungen zu verhelfen.

Anforderungen

  • Kenntnisse in Microsoft SQL Server oder einer vergleichbaren Datenbank, einschließlich DML-Befehlen.
  • Vertrautheit mit HTML, CSS und JavaScript.
  • Verständnis grundlegender Server- und Netzwerktechnik.
  • Wirksame schriftliche und mündliche Kommunikation.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte Menschen ohne technischen Hintergrund zu erklären.
  • Sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise, insbesondere bei der Dokumentation von Problemen.
  • Selbstständiges Arbeiten, Organisation mehrerer Aufgaben und effektives Arbeiten im Remote-Umfeld.
  • Bachelor- oder Associate-Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der IT, im technischen Support oder einem verwandten technischen Bereich.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit von überall in den Vereinigten Staaten.
  • Direkter Zugang zum CEO und zur Geschäftsleitung ab dem ersten Arbeitstag.
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung, 401(k), Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung über 15.000 US-Dollar, flexible bezahlte Freizeit, 13 Feiertage und bezahlte Elternzeit.
  • Zuschuss für einen Laptop und weitere Ausrüstung.
  • Zugang zu Schulungen, Lernmöglichkeiten und Einblicken in Führungsaufgaben.
  • Mentoring sowie Zusammenarbeit mit Führungskräften und bereichsübergreifenden Teams.
  • Eine mitarbeiterorientierte Kultur, in der Familienzeit geschätzt wird.

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90.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
FirewallsMS SQL ServerSQL

Unterstützen Sie die Software- und Hardwaresysteme von Motorola Solutions für die öffentliche Sicherheit aus der Ferne, beheben Sie Kundenprobleme und sichern Sie den Betrieb kritischer Installationen. Zum Aufgabenbereich gehören außerdem die Fehlersuche in Datenbanken und Netzwerken sowie der Austausch von Erkenntnissen zur Systemleistung mit Entwicklungsteams.

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USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSAzureBigQueryCloudDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Leite die Entwicklung KI-gestützter Tools und Automatisierungen für den technischen Support von Wiz. Entwickle sichere Cloud-, CRM- und intelligente Ticket-Routing-Systeme für die Cloud-Sicherheitsplattform.

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