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51 – 200 员工
SaaS政府教育
Softdocs 为高等教育机构、K–12 学区和政府机构开发基于云的文档管理与流程自动化软件。其平台整合了文档存储、无代码工作流、电子表单、电子签名，以及智能文档和成绩单处理功能，帮助公共部门团队实现记录数字化、审批流转和信息安全管理。Softdocs 表示，其服务对象已超过 1,000 家公共部门客户，并专注于企业级云迁移和降低长期总体拥有成本。
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公司职位

Softdocs 远程客户支持技术专员

为使用 Softdocs 云端文档管理和电子表单产品的客户提供支持。 通过分析数据库、日志和应用程序来排查问题。

US美国
$50,000 – $65,000 / 年
远程全职初级中级必需语言：英语技术支持工程师
JavaScriptMS SQL ServerSQL

描述

  • 为 Softdocs 产品提供及时、礼貌的支持。
  • 清晰、积极地沟通，推动支持工单得到解决。
  • 在支持系统中准确记录每个问题、采取的措施和处理结果。
  • 通过电子邮件、聊天、电话和案件管理工具处理客户请求。
  • 在快节奏的工作环境中跟踪并确定多个未结工单的优先级。
  • 与内部团队合作解决复杂问题并分享知识。
  • 查看应用程序和系统日志，调查产品运行情况。
  • 通过培训和自主学习了解产品更新与功能。
  • 建议更新内部文档和支持工作流程。
  • 分析数据库、日志和应用程序行为，找出根本原因，帮助客户顺利解决问题。

任职要求

  • 了解 Microsoft SQL Server 或类似数据库，包括 DML 命令。
  • 熟悉 HTML、CSS 和 JavaScript。
  • 了解服务器和网络基础知识。
  • 具备良好的书面和口头沟通能力。
  • 具备出色的问题解决和分析能力。
  • 能够向非技术背景的人解释技术概念。
  • 注重细节，尤其是在记录问题时。
  • 能够独立工作、管理多项任务，并胜任远程工作。
  • 拥有计算机科学、信息系统或相关领域的学士或副学士学位，或具备同等经验。
  • 拥有至少两年 IT、技术支持或相关技术领域的经验。
  • 拥有至少两年客户服务或面向客户的工作经验。

福利待遇

  • 可在美国境内任意地点远程工作。
  • 从入职第一天起即可直接联系首席执行官和高级管理人员。
  • 享有医疗、牙科和视力保险、401(k) 退休计划、伤残保险、15,000 美元人寿保险、灵活带薪休假、13 天假日及带薪育儿假。
  • 可获得笔记本电脑及其他设备津贴。
  • 可参与培训、学习机会，并接触领导层工作。
  • 获得导师指导，并与高级管理人员及跨职能团队合作。
  • 加入重视员工、珍视家庭时间的企业文化。

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远程全职中级高级必需语言：英语技术支持工程师
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远程支持 Motorola Solutions 公共安全软件和硬件系统，诊断客户问题并维护关键部署。 工作还包括数据库与网络故障排查，并向工程团队分享性能见解。

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