LogoFresh Jobs Ahead
Softdocs
Softdocs
51 – 200 Nhân viên
Chính phủGiáo dụcSaaS
Softdocs phát triển phần mềm quản lý tài liệu trên nền tảng đám mây và tự động hóa quy trình cho các cơ sở giáo dục đại học, khu học chánh K–12 và cơ quan chính phủ. Nền tảng này tích hợp lưu trữ tài liệu, quy trình làm việc không cần lập trình, biểu mẫu điện tử, chữ ký điện tử và xử lý tài liệu, bảng điểm thông minh, giúp các đơn vị khu vực công số hóa hồ sơ, luân chuyển phê duyệt và quản lý thông tin an toàn. Softdocs cho biết đang phục vụ hơn 1.000 khách hàng thuộc khu vực công, tập trung vào việc chuyển đổi hệ thống doanh nghiệp lên đám mây và cải thiện tổng chi phí sở hữu trong dài hạn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng từ xa tại Softdocs

Hỗ trợ khách hàng Softdocs sử dụng các sản phẩm quản lý tài liệu trên nền tảng đám mây và eForms. Điều tra sự cố bằng cách phân tích cơ sở dữ liệu, nhật ký và ứng dụng.

USHoa Kỳ
50.000 $ – 65.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Mô tả

  • Hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự cho các sản phẩm Softdocs.
  • Giao tiếp rõ ràng, mang tính xây dựng để đưa các yêu cầu hỗ trợ đến hướng giải quyết.
  • Ghi lại chính xác từng sự cố, hành động và kết quả trong hệ thống hỗ trợ.
  • Xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, trò chuyện, điện thoại và công cụ quản lý yêu cầu.
  • Theo dõi và ưu tiên nhiều yêu cầu đang mở trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề phức tạp và chia sẻ kiến thức.
  • Xem xét nhật ký ứng dụng và hệ thống để điều tra hoạt động của sản phẩm.
  • Cập nhật kiến thức về các bản phát hành và tính năng sản phẩm thông qua đào tạo và tự học.
  • Đề xuất cập nhật tài liệu nội bộ và quy trình hỗ trợ.
  • Phân tích cơ sở dữ liệu, nhật ký và hoạt động ứng dụng để tìm nguyên nhân gốc rễ và giúp khách hàng đạt được kết quả tốt.

Yêu cầu

  • Biết sử dụng Microsoft SQL Server hoặc hệ quản trị cơ sở dữ liệu tương đương, bao gồm các lệnh DML.
  • Có hiểu biết về HTML, CSS và JavaScript.
  • Hiểu các kiến thức nền tảng về máy chủ và mạng.
  • Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
  • Giải thích được các khái niệm kỹ thuật cho người không có nền tảng kỹ thuật.
  • Chú ý kỹ đến chi tiết, đặc biệt khi ghi chép sự cố.
  • Có thể làm việc độc lập, quản lý nhiều nhiệm vụ và làm việc hiệu quả từ xa.
  • Có bằng cử nhân hoặc cao đẳng chuyên ngành Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, hỗ trợ kỹ thuật hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa ở bất kỳ đâu tại Hoa Kỳ.
  • Có thể trao đổi trực tiếp với CEO và các lãnh đạo cấp cao ngay từ ngày đầu tiên.
  • Được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực; chương trình 401(k); bảo hiểm thương tật; bảo hiểm nhân thọ trị giá 15.000 USD; nghỉ phép linh hoạt có lương; 13 ngày nghỉ lễ; và nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Nhận trợ cấp mua máy tính xách tay và các thiết bị khác.
  • Có cơ hội tham gia đào tạo, học tập và tiếp xúc với công tác lãnh đạo.
  • Được cố vấn, đồng thời phối hợp với lãnh đạo cấp cao và các nhóm liên chức năng.
  • Gia nhập văn hóa coi trọng con người và thời gian dành cho gia đình.

Việc làm liên quan

PacerPro

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa tại PacerPro

PacerPro
11 – 50 Nhân viên
Pháp lýSaaS
USHoa Kỳ
95.000 $ – 115.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
RubyRuby on RailsSQL

Khắc phục sự cố phần mềm dữ liệu pháp lý cho khách hàng là công ty luật, điều tra vấn đề gửi email và tài liệu, đồng thời quản lý cấu hình tài khoản. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai ban đầu và tích hợp, cải thiện dịch vụ bằng tự động hóa, tài liệu hướng dẫn vận hành và phản hồi sản phẩm.

Mở
7-Eleven

Chuyên viên phân tích hỗ trợ vận hành, giao hàng số

7-Eleven
Du lịchHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳNYNew York
43.888 $ – 84.444 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ

Hỗ trợ hoạt động kỹ thuật số và giao hàng của 7-Eleven thông qua việc điều phối tiếp nhận cửa hàng mới, tài liệu vận hành, báo cáo và trao đổi với các bên liên quan. Phân tích hiệu quả hoạt động và tìm cơ hội cải thiện triển khai tại hiện trường.

Mở
CelerData

Kỹ sư Hỗ trợ Cơ sở dữ liệu (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ) – CelerData

CelerData
51 – 200 Nhân viên
Doanh nghiệpSaaS
USHoa Kỳ
150.000 $ – 200.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
AWSAzureĐám mâyGoogle Cloud PlatformKafkaSQLTableau

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai, sử dụng và tối ưu hóa Agentic AI Database của PhoenixAI. Hỗ trợ đánh giá kỹ thuật và hoạt động bán hàng, đồng thời xây dựng thành công bền vững cho khách hàng.

Mở
Motorola Solutions

Kỹ thuật viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa, hệ thống an toàn công cộng — Motorola Solutions

Motorola Solutions
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳAZArizonaNMNew MexicoTXTexasUTUtah
90.000 $ – 110.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
MS SQL ServerSQLTường lửa

Hỗ trợ từ xa các hệ thống phần mềm và phần cứng an toàn công cộng của Motorola Solutions, chẩn đoán sự cố của khách hàng và duy trì các hệ thống trọng yếu. Công việc còn bao gồm xử lý sự cố cơ sở dữ liệu và mạng, đồng thời chia sẻ thông tin hiệu suất với các nhóm kỹ thuật.

Mở
Wiz

Quản lý Kỹ thuật Hỗ trợ Giải pháp AI Ứng dụng

Wiz
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngBảo mật đám mây
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
AWSAzureBigQueryĐám mâyDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Dẫn dắt phát triển công cụ ứng dụng AI và tự động hóa cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Wiz. Xây dựng hệ thống đám mây, CRM và định tuyến phiếu hỗ trợ thông minh cho nền tảng bảo mật đám mây.

Mở