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Wiz ist ein Unternehmen für Cloud-Sicherheit, das Organisationen dabei unterstützt, moderne Cloud-Umgebungen mit einer einheitlichen, agentenlosen Plattform zu schützen. Die Produkte bieten Transparenz über die Cloud-Infrastruktur, identifizieren Bedrohungen und Schwachstellen, unterstützen das Management der Sicherheitslage und helfen Teams, Maßnahmen zur Behebung zu priorisieren. Durch die Verbindung von Entwicklung und Sicherheitsbetrieb ermöglicht Wiz Organisationen, Risiken früher zu erkennen und die Cloud-Sicherheit in komplexen Umgebungen zu verwalten.
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Manager/in für Support Engineering für angewandte KI-Lösungen

Leite die Entwicklung KI-gestützter Tools und Automatisierungen für den technischen Support von Wiz. Entwickle sichere Cloud-, CRM- und intelligente Ticket-Routing-Systeme für die Cloud-Sicherheitsplattform.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSAzureBigQueryCloudDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Beschreibung

  • Leite ein KI-fokussiertes Team, das interne Tools und Automatisierungen entwickelt und betreut.
  • Plane Jira-Sprints, verwalte Epics und Fehler und steuere die technische Umsetzung sowie die Weiterentwicklung des Teams.
  • Lege die Roadmap für Tools und Automatisierungen im technischen Support fest.
  • Entwickle und veröffentliche Python-, TypeScript/JavaScript- und Apex-Code für Webanwendungen, Automatisierungsaufgaben und CRM-Integrationen.
  • Setze KI-Modelle und APIs, Gemini sowie Claude Code ein, um interne Tools zu entwickeln und Abläufe für Ticket-Triage, Untersuchung und Lösung zu automatisieren.
  • Verantworte die Administration und Architektur von Zendesk, individuelle Entwicklungen, eingebettete Apps, Webhooks, Workflows sowie Routing- und SLA-Logik.
  • Entwickle ServiceNow- und Salesforce-Integrationen und Workflows, einschließlich Apex-Entwicklung.
  • Verantworte die interne Support-Tool-Suite, darunter Ticket-Routing nach Fähigkeiten und Verfügbarkeit, Browser- und IDE-Erweiterungen sowie Integrationen mit Slack, Jira, Zoom und PagerDuty.
  • Warte die GCP-Infrastruktur mit containerisierten Diensten, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub und Terraform.
  • Arbeite mit Support-Leitungen, Solutions Support Engineers, Product und dem CTO-Team zusammen, um Engpässe in Workflows zu erkennen und Tools sowie Automatisierungen zu entwickeln.

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Führung eines Teams für interne Tools, Automatisierung oder Systementwicklung, einschließlich technischer Anleitung, agiler Sprints, Jira-Epics und -Fehler sowie praktischer Programmierung.
  • Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in der Entwicklung interner Tools, Backend-Dienste, APIs und Webanwendungen mit Python und TypeScript/JavaScript, einschließlich Node.js und React.
  • Praktische Erfahrung mit Administration und Entwicklung in Zendesk und Salesforce, einschließlich Zendesk-Konfigurationen und -Apps, Salesforce Apex und benutzerdefinierten Objekten, Workflows sowie ServiceNow-Integrationen.
  • Erfahrung mit der Bereitstellung und Wartung cloudgehosteter Dienste auf GCP, AWS oder Azure unter Einsatz von Containern, relationalen Datenbanken wie PostgreSQL, Data Warehouses wie BigQuery und Nachrichtenwarteschlangen.
  • Praktische Erfahrung mit KI-Modellen und APIs, Prompt Engineering und KI-gestützten Programmierwerkzeugen.
  • Erfahrung mit Terraform, Docker, Git, CI/CD-Pipelines und der Verwaltung von Änderungen an Cloud-Diensten und CRM-Sandboxes.
  • Muss die Definition einer US-Person gemäß EAR Part 772 und ITAR 120.15 erfüllen.
  • Muss in den zusammenhängenden Vereinigten Staaten leben.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit MCP-Servern, Tool-Proxys, Gemini oder Claude Code.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit der Entwicklung benutzerdefinierter UI-Komponenten und Integrationen für Zendesk, Salesforce und ServiceNow.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Produktivitätstools wie Chrome- oder VS-Code-Erweiterungen oder cloudgehosteten Arbeitsumgebungen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Tools für Ticket-Routing, Terminplanung und Teamverfügbarkeit.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in Slack, Jira, Zoom und BI-Reporting-Pipelines.
  • Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise bei einem B2B-Technologieunternehmen.

Zusatzleistungen

  • Die Ausschreibung nennt keine Benefits, Zusatzleistungen oder zusätzliche Vergütung.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
  • Eine Visa-Sponsorship ist nicht verfügbar.

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