LogoFresh Jobs Ahead
Wiz
Wiz
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпекаХмарна безпека
Wiz — компанія у сфері хмарної безпеки, яка допомагає організаціям захищати сучасні хмарні середовища за допомогою єдиної безагентної платформи. Її продукти забезпечують видимість хмарної інфраструктури, виявляють загрози та вразливості, підтримують керування станом безпеки й допомагають командам визначати пріоритети усунення проблем. Об’єднуючи розробку та операції з безпеки, Wiz дає змогу організаціям раніше виявляти ризики й керувати безпекою хмари у складних середовищах.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник інженерної підтримки рішень на основі ШІ

Керуйте розробкою інструментів на основі ШІ та автоматизації для технічної підтримки Wiz. Створюйте захищені хмарні системи, CRM-рішення й інтелектуальну маршрутизацію звернень для платформи хмарної безпеки.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScriptХмара

Опис

  • Керуйте командою, що спеціалізується на ШІ, та допомагайте її учасникам розвивати внутрішні інструменти й автоматизацію.
  • Проводьте спринти в Jira, керуйте епіками й дефектами, спрямовуйте технічну роботу та розвиток команди.
  • Визначайте дорожню карту інструментів і автоматизації для технічної підтримки.
  • Розробляйте й випускайте код на Python, TypeScript/JavaScript і Apex для вебзастосунків, завдань автоматизації та інтеграцій із CRM.
  • Застосовуйте моделі й API ШІ, Gemini та Claude Code для створення внутрішніх інструментів і автоматизації сортування, розслідування та вирішення звернень.
  • Відповідайте за адміністрування Zendesk, архітектуру, індивідуальну розробку, вбудовані застосунки, вебхуки, робочі процеси, маршрутизацію та логіку SLA.
  • Створюйте інтеграції й робочі процеси для ServiceNow і Salesforce, зокрема розробку на Apex.
  • Керуйте внутрішнім набором інструментів підтримки, зокрема маршрутизацією звернень з урахуванням навичок і доступності, розширеннями для браузерів та IDE, а також інтеграціями зі Slack, Jira, Zoom і PagerDuty.
  • Підтримуйте інфраструктуру GCP на основі контейнеризованих сервісів, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub і Terraform.
  • Співпрацюйте з керівниками служби підтримки, інженерами підтримки рішень, командами продукту й CTO, щоб виявляти вузькі місця в робочих процесах і створювати інструменти та автоматизацію.

Вимоги

  • Щонайменше 2 роки досвіду керівництва командою розробників внутрішніх інструментів, інженерів з автоматизації або системних розробників, зокрема технічного спрямування, Agile-спринтів, епіків і дефектів у Jira, а також практичного програмування.
  • Щонайменше 5 років практичного досвіду створення внутрішніх інструментів, серверних сервісів, API та вебзастосунків на Python і TypeScript/JavaScript, зокрема Node.js і React.
  • Практичний досвід адміністрування та розробки для Zendesk і Salesforce, зокрема конфігурацій і застосунків Zendesk, Apex і користувацьких об’єктів Salesforce, робочих процесів та інтеграцій із ServiceNow.
  • Досвід розгортання й супроводу хмарних сервісів у GCP, AWS або Azure з використанням контейнерів, реляційних баз даних, як-от PostgreSQL, сховищ даних, як-от BigQuery, і черг повідомлень.
  • Практичний досвід роботи з моделями й API ШІ, розробки промптів та інструментами програмування за допомогою ШІ.
  • Досвід роботи з Terraform, Docker, Git, конвеєрами CI/CD і керування змінами в хмарних сервісах та ізольованих середовищах CRM.
  • Необхідно відповідати визначенню особи США згідно з EAR, частина 772, та ITAR 120.15.
  • Необхідно проживати в континентальній частині США.
  • Буде перевагою досвід роботи з MCP-серверами, проксі інструментів, Gemini або Claude Code.
  • Буде перевагою досвід створення власних компонентів інтерфейсу та інтеграцій для Zendesk, Salesforce і ServiceNow.
  • Буде перевагою досвід створення інструментів для підвищення продуктивності, як-от розширень Chrome чи VS Code або хмарних робочих середовищ.
  • Буде перевагою досвід створення інструментів маршрутизації звернень, планування та обліку доступності команди.
  • Буде перевагою знайомство зі Slack, Jira, Zoom і конвеєрами BI-звітності.
  • Досвід технічної підтримки клієнтів, бажано в B2B-технологічній компанії.

Переваги

  • В описі вакансії не зазначено пільг, додаткових переваг або компенсації.
  • Роботодавець дотримується принципу рівних можливостей.
  • Спонсорство візи не надається.

Схожі вакансії

AirStrip

Старший аналітик служби підтримки клієнтів — дистанційна робота в Техасі

AirStrip
51 – 200 Працівники
SaaSОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиTXТехас
28 $ – 37 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
SFDC

Допомагайте партнерам медичних планів розв’язувати технічні проблеми й опрацьовувати ескалації. Аналізуйте тенденції звернень, діліться висновками та вдосконалюйте базу знань і процеси.

Відкрити
AirStrip

Старший аналітик служби підтримки клієнтів

AirStrip
51 – 200 Працівники
SaaSОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиTXТехас
28 $ – 37 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
SFDC

Підтримуйте партнерів медичних планів NantIQ: розв’язуйте технічні проблеми, відстежуйте показники сервісу та вдосконалюйте процеси підтримки.

Відкрити
PacerPro

Інженер технічної підтримки в PacerPro — віддалено

PacerPro
11 – 50 Працівники
SaaSЮриспруденція
USСполучені Штати
95 000 $ – 115 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
RubyRuby on RailsSQL

Допомагайте клієнтам юридичних фірм усувати проблеми з програмним забезпеченням для юридичних даних, з’ясовуйте причини збоїв доставки листів і документів та налаштовуйте облікові записи. Супроводжуйте підключення корпоративних клієнтів та інтеграції, покращуючи сервіс завдяки автоматизації, інструкціям і відгукам про продукт.

Відкрити
7-Eleven

Аналітик з операційної підтримки цифрової доставки

7-Eleven
ЛогістикаПодорожіПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиNYНью-Йорк
43 888 $ – 84 444 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки

Підтримуйте цифрові операції та доставку 7-Eleven: координуйте підключення магазинів, операційну документацію, звітність і комунікацію із зацікавленими сторонами. Аналізуйте результати й визначайте можливості для покращення роботи польових команд.

Відкрити
Highmark Health

Старший аналітик з підтримки ухвалення рішень (віддалено, США)

Highmark Health
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаСтрахування
USСполучені ШтатиALАлабамаAKАляскаAZАризонаCAКаліфорніяCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаHIГаваїIDАйдахоILІллінойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккіLAЛуїзіанаMEМенMDМерілендMAМассачусетсMIМічиганMNМіннесотаMSМіссісіпіMOМіссуріNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГемпширNJНью-ДжерсіNMНью-МексикоNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаNDПівнічна ДакотаOHОгайоOKОклахомаORОрегонPAПенсильваніяRIРод-АйлендSCПівденна КаролінаSDПівденна ДакотаTNТеннессіTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВірджиніяWAВашингтонWVЗахідна ВірджиніяWIВісконсинWYВайомінг
34 $ – 54 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки

Аналізуйте фінансові, операційні та клінічні показники Allegheny Health Network. Готуйте висновки для керівництва, аналізуйте відхилення й розробляйте рекомендації, допомагаючи молодшим аналітикам розвиватися.

Відкрити
Softdocs

Технік служби підтримки клієнтів Softdocs (віддалено)

Softdocs
51 – 200 Працівники
SaaSОсвітаУряд
USСполучені Штати
50 000 $ – 65 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Підтримка клієнтів Softdocs у роботі з хмарними продуктами для керування документами та електронними формами. Пошук причин проблем за допомогою аналізу баз даних, журналів і застосунків.

Відкрити