LogoFresh Jobs Ahead
Wiz
Wiz
201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BCiberseguridadSeguridad en la nube
Wiz es una empresa de seguridad en la nube que ayuda a las organizaciones a proteger entornos cloud modernos mediante una plataforma unificada y sin agentes. Sus productos ofrecen visibilidad de toda la infraestructura en la nube, identifican amenazas y vulnerabilidades, facilitan la gestión de la postura de seguridad y ayudan a los equipos a priorizar la corrección de riesgos. Al conectar el desarrollo con las operaciones de seguridad, Wiz permite a las organizaciones detectar los riesgos antes y gestionar la seguridad en la nube en entornos complejos.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Responsable de ingeniería de soporte para soluciones de IA aplicada

Lidera el desarrollo de herramientas con IA y automatizaciones para el equipo de soporte técnico de Wiz. Crea sistemas seguros de nube, CRM y enrutamiento inteligente de tickets para su plataforma de seguridad en la nube.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsNubePostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Descripción

  • Liderar y orientar a un equipo especializado en IA que desarrolla herramientas internas y automatizaciones.
  • Organizar sprints en Jira, gestionar épicas e incidencias y guiar la entrega técnica y el crecimiento del equipo.
  • Definir la hoja de ruta de herramientas y automatizaciones para soporte técnico.
  • Desarrollar y desplegar código en Python, TypeScript/JavaScript y Apex para aplicaciones web, tareas automatizadas e integraciones de CRM.
  • Aplicar modelos y API de IA, Gemini y Claude Code para crear herramientas internas y automatizar los flujos de clasificación, investigación y resolución de tickets.
  • Supervisar la administración y arquitectura de Zendesk, el desarrollo personalizado, las aplicaciones integradas, los webhooks, los flujos de trabajo y la lógica de enrutamiento y SLA.
  • Crear integraciones y flujos de trabajo para ServiceNow y Salesforce, incluido el desarrollo en Apex.
  • Liderar el conjunto de herramientas internas de soporte, incluido el enrutamiento de tickets según competencias y disponibilidad, las extensiones para navegadores e IDE y las integraciones con Slack, Jira, Zoom y PagerDuty.
  • Mantener la infraestructura de GCP basada en servicios en contenedores, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub y Terraform.
  • Colaborar con responsables de soporte, ingenieros de soporte de soluciones, Producto y el equipo del CTO para detectar cuellos de botella en los flujos de trabajo y desarrollar herramientas y automatizaciones.

Requisitos

  • Al menos 2 años liderando o gestionando un equipo de desarrolladores de herramientas internas, ingenieros de automatización o desarrolladores de sistemas, con responsabilidad sobre la dirección técnica, sprints ágiles, épicas e incidencias en Jira y programación práctica.
  • Al menos 5 años de experiencia práctica creando herramientas internas, servicios de backend, API y aplicaciones web con Python y TypeScript/JavaScript, incluidos Node.js y React.
  • Experiencia práctica administrando y desarrollando en Zendesk y Salesforce, incluidas las configuraciones y aplicaciones de Zendesk, Apex y objetos personalizados de Salesforce, flujos de trabajo e integraciones con ServiceNow.
  • Experiencia en el despliegue y mantenimiento de servicios alojados en la nube en GCP, AWS o Azure mediante contenedores, bases de datos relacionales como PostgreSQL, almacenes de datos como BigQuery y colas de mensajes.
  • Experiencia práctica con modelos y API de IA, ingeniería de prompts y herramientas de programación asistida por IA.
  • Experiencia con Terraform, Docker, Git, pipelines de CI/CD y gestión de cambios en servicios en la nube y entornos de pruebas de CRM.
  • Debe cumplir la definición de persona estadounidense de EAR, parte 772, e ITAR, 120.15.
  • Debe residir en los Estados Unidos contiguos.
  • Se valorará la experiencia con servidores MCP, proxies de herramientas, Gemini o Claude Code.
  • Se valorará la experiencia creando componentes de interfaz e integraciones personalizados en Zendesk, Salesforce y ServiceNow.
  • Se valorará la experiencia creando herramientas de productividad, como extensiones de Chrome o VS Code, o espacios de trabajo alojados en la nube.
  • Se valorará la experiencia creando herramientas de enrutamiento de tickets, planificación y disponibilidad de equipos.
  • Se valorará el conocimiento de Slack, Jira, Zoom y pipelines de informes de inteligencia empresarial.
  • Experiencia previa en soporte técnico de cara al cliente, preferiblemente en una empresa de tecnología B2B.

Beneficios

  • La oferta no especifica beneficios, ventajas ni compensación adicional.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • No se ofrece patrocinio de visado.

Empleos relacionados

PacerPro

Ingeniero/a de soporte técnico remoto en PacerPro

PacerPro
11 – 50 Empleados
LegalSaaS
USEstados Unidos
95.000 $ – 115.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
RubyRuby on RailsSQL

Resuelve problemas del software de datos jurídicos para clientes de bufetes, investiga incidencias con el envío de correos y documentos, y gestiona configuraciones de cuentas. Apoya la incorporación de clientes empresariales y las integraciones, y mejora el servicio mediante automatizaciones, guías operativas y comentarios sobre el producto.

Abrir
7-Eleven

Analista de soporte de operaciones, entrega digital

7-Eleven
Alimentos y bebidasLogísticaViajes
USEstados UnidosNYNueva York
43.888 $ – 84.444 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Apoya las operaciones digitales y de entrega de 7-Eleven coordinando la incorporación de tiendas, la documentación operativa, los informes y la comunicación con las partes interesadas. Analiza el rendimiento e identifica oportunidades para mejorar la ejecución en campo.

Abrir
Highmark Health

Analista sénior de apoyo a la toma de decisiones (remoto, EE. UU.)

Highmark Health
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaSeguros
USEstados UnidosALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaHIHawáiIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMíchiganMNMinnesotaMSMisisipiMOMisuriNENebraskaNVNevadaNHNuevo HampshireNJNueva JerseyNMNuevo MéxicoNYNueva YorkNCCarolina del NorteNDDakota del NorteOHOhioOKOklahomaOROregónPAPensilvaniaRIRhode IslandSCCarolina del SurSDDakota del SurTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia OccidentalWIWisconsinWYWyoming
34 $ – 54 $ / hora
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Analiza el desempeño financiero, operativo y clínico de Allegheny Health Network. Ofrece perspectivas ejecutivas, análisis de variaciones y recomendaciones, y orienta a analistas júnior.

Abrir