LogoFresh Jobs Ahead
Wiz
Wiz
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BКибербезопасностьОблачная безопасность
Wiz — компания в сфере облачной безопасности, которая помогает организациям защищать современные облачные среды с помощью единой агентless-платформы. Ее продукты обеспечивают видимость облачной инфраструктуры, выявляют угрозы и уязвимости, поддерживают управление состоянием безопасности и помогают командам расставлять приоритеты при устранении проблем. Объединяя разработку и операции по обеспечению безопасности, Wiz позволяет организациям раньше обнаруживать риски и управлять безопасностью облака в сложных средах.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель инженерной поддержки решений на базе ИИ

Руководите разработкой инструментов на базе ИИ и автоматизации для технической поддержки Wiz. Создавайте защищённые облачные системы, CRM-решения и интеллектуальную маршрутизацию обращений для платформы облачной безопасности.

USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScriptОблако

Описание

  • Руководите командой, специализирующейся на ИИ, и помогайте её участникам развивать внутренние инструменты и автоматизацию.
  • Проводите спринты в Jira, управляйте эпиками и дефектами, направляйте техническую работу и развитие команды.
  • Определяйте дорожную карту инструментов и автоматизации для технической поддержки.
  • Разрабатывайте и выпускайте код на Python, TypeScript/JavaScript и Apex для веб-приложений, задач автоматизации и интеграций с CRM.
  • Применяйте модели и API ИИ, Gemini и Claude Code для создания внутренних инструментов и автоматизации сортировки, расследования и решения обращений.
  • Отвечайте за администрирование Zendesk, архитектуру, заказную разработку, встроенные приложения, вебхуки, рабочие процессы, маршрутизацию и логику SLA.
  • Создавайте интеграции и рабочие процессы для ServiceNow и Salesforce, включая разработку на Apex.
  • Руководите внутренним набором инструментов поддержки, включая маршрутизацию обращений с учётом навыков и доступности, расширения для браузеров и IDE, а также интеграции со Slack, Jira, Zoom и PagerDuty.
  • Поддерживайте инфраструктуру GCP на базе контейнеризированных сервисов, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub и Terraform.
  • Сотрудничайте с руководителями службы поддержки, инженерами поддержки решений, командами продукта и CTO, чтобы выявлять узкие места в рабочих процессах и создавать инструменты и автоматизацию.

Требования

  • Не менее 2 лет опыта руководства командой разработчиков внутренних инструментов, инженеров по автоматизации или системных разработчиков, включая техническое руководство, Agile-спринты, эпики и дефекты в Jira, а также практическое программирование.
  • Не менее 5 лет практического опыта создания внутренних инструментов, серверных сервисов, API и веб-приложений на Python и TypeScript/JavaScript, включая Node.js и React.
  • Практический опыт администрирования и разработки решений на Zendesk и Salesforce, включая настройки и приложения Zendesk, Apex и пользовательские объекты Salesforce, рабочие процессы и интеграции с ServiceNow.
  • Опыт развёртывания и сопровождения облачных сервисов в GCP, AWS или Azure с использованием контейнеров, реляционных баз данных, таких как PostgreSQL, хранилищ данных, таких как BigQuery, и очередей сообщений.
  • Практический опыт работы с моделями и API ИИ, проектированием промптов и инструментами программирования с поддержкой ИИ.
  • Опыт работы с Terraform, Docker, Git, конвейерами CI/CD и управления изменениями в облачных сервисах и песочницах CRM.
  • Необходимо соответствовать определению лица США согласно EAR, часть 772, и ITAR 120.15.
  • Необходимо проживать в континентальной части США.
  • Преимущество: опыт работы с MCP-серверами, прокси инструментов, Gemini или Claude Code.
  • Преимущество: опыт создания пользовательских компонентов интерфейса и интеграций для Zendesk, Salesforce и ServiceNow.
  • Преимущество: опыт создания инструментов для повышения продуктивности, например расширений Chrome или VS Code либо облачных рабочих пространств.
  • Преимущество: опыт создания инструментов маршрутизации обращений, планирования и учёта доступности команды.
  • Преимущество: знакомство со Slack, Jira, Zoom и конвейерами BI-отчётности.
  • Опыт технической поддержки клиентов, желательно в B2B-технологической компании.

Преимущества

  • В объявлении не указаны льготы, дополнительные преимущества или компенсация.
  • Работодатель обеспечивает равные возможности.
  • Спонсорство визы не предоставляется.

Похожие вакансии

AirStrip

Старший аналитик службы поддержки клиентов — удалённая работа в Техасе

AirStrip
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранение
USСоединенные ШтатыTXТехас
28 $ – 37 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
SFDC

Помогайте партнёрам медицинских планов решать технические проблемы и разбирать эскалации. Анализируйте тенденции обращений, делитесь выводами и улучшайте базу знаний и процессы.

Открыть
AirStrip

Старший аналитик службы поддержки клиентов

AirStrip
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранение
USСоединенные ШтатыTXТехас
28 $ – 37 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
SFDC

Поддерживайте партнеров медицинских планов NantIQ: решайте технические проблемы, отслеживайте показатели сервиса и улучшайте процессы поддержки.

Открыть
PacerPro

Инженер технической поддержки в PacerPro — удалённо

PacerPro
11 – 50 Сотрудники
SaaSЮриспруденция
USСоединенные Штаты
95 000 $ – 115 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
RubyRuby on RailsSQL

Решайте проблемы с программным обеспечением для юридических данных клиентов юридических фирм, разбирайтесь с неполадками доставки писем и документов и настраивайте учётные записи. Помогайте корпоративным клиентам с подключением и интеграциями, улучшая обслуживание с помощью автоматизации, инструкций и обратной связи о продукте.

Открыть
7-Eleven

Аналитик по операционной поддержке цифровой доставки

7-Eleven
ЛогистикаПродукты питания и напиткиПутешествия
USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
43 888 $ – 84 444 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки

Поддерживайте цифровые и доставочные операции 7-Eleven: координируйте подключение магазинов, операционную документацию, отчетность и коммуникацию с заинтересованными сторонами. Анализируйте результаты и находите возможности улучшить работу полевых команд.

Открыть
Highmark Health

Старший аналитик по поддержке принятия решений (удалённо, США)

Highmark Health
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыALАлабамаAKАляскаAZАризонаCAКалифорнияCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаHIГавайиIDАйдахоILИллинойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккиLAЛуизианаMEМэнMDМэрилендMAМассачусетсMIМичиганMNМиннесотаMSМиссисипиMOМиссуриNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГэмпширNJНью-ДжерсиNMНью-МексикоNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаNDСеверная ДакотаOHОгайоOKОклахомаORОрегонPAПенсильванияRIРод-АйлендSCЮжная КаролинаSDЮжная ДакотаTNТеннессиTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВиргинияWAВашингтонWVЗападная ВиргинияWIВисконсинWYВайоминг
34 $ – 54 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки

Анализируйте финансовые, операционные и клинические показатели Allegheny Health Network. Готовьте выводы для руководства, анализируйте отклонения и разрабатывайте рекомендации, помогая младшим аналитикам развиваться.

Открыть
Softdocs

Техник службы поддержки клиентов Softdocs (удалённо)

Softdocs
51 – 200 Сотрудники
SaaSОбразованиеПравительство
USСоединенные Штаты
50 000 $ – 65 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Поддержка клиентов Softdocs по продуктам для управления документами и электронных форм в облаке. Поиск причин неполадок с помощью анализа баз данных, журналов и приложений.

Открыть