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CMA CGM
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Sponsor für H1B-VisumLogistikTransportVersand
CMA CGM ist ein global tätiges Transport- und Logistikunternehmen, das in den Bereichen Seeschifffahrt, landgebundene Logistik, Luftfracht und Lieferkettenservices aktiv ist. Das Netzwerk verbindet mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten und erstreckt sich über 160 Länder mit einer Belegschaft von über 155.000 Menschen. Zur Gruppe gehören CEVA Logistics und CMA CGM AIR CARGO. Darüber hinaus investiert das Unternehmen kontinuierlich in operative Innovation, Nachhaltigkeit und humanitäre Initiativen der CMA CGM Foundation. Arbeitssuchende können sich über Einstiegsmöglichkeiten in den Bereichen Schifffahrt, Logistik, Luftfracht und in den zentralen Unternehmensfunktionen informieren.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice – Ho-Chi-Minh-Stadt vor Ort

Betreuung von Kundenfällen, Beschwerden und Sendungsausnahmen für die Schifffahrts- und Logistikabläufe von CMA CGM. Koordination interner Lösungen und Förderung der Nutzung digitaler Services durch Kunden.

VNVietnamVor OrtVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kundenfälle von der Erfassung bis zur Lösung betreuen und sie bei Bedarf dem Backoffice-Team zuweisen.
  • Als zentrale Ansprechperson für Kundenfragen und Serviceanfragen fungieren.
  • Auf Kundenanrufe, Fallmeldungen und Chatnachrichten reagieren.
  • Ausnahmen, Sonderwünsche und Beschwerden im Zusammenhang mit Störungen bei Sendungen bearbeiten.
  • Innerhalb der vereinbarten Servicefristen Lösungen oder geeignete Alternativen anbieten.
  • Mit internen Teams zusammenarbeiten und offene Anliegen bis zu ihrer Lösung nachverfolgen.
  • Kunden kontaktieren und Systemaktualisierungen zu Schiffsverspätungen, ausgelassenen Hafenanläufen, Verschiebungen, vorzeitig beendeten Abfahrten, verspäteten VGM-Meldungen und vergleichbaren Vorfällen veranlassen.
  • Die Kommunikation zwischen Agenturen, Hauptsitz, Kunden und anderen Abteilungen koordinieren.
  • Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und wertsteigernde Services erkennen, einschließlich Carrier Haulage und VGM.
  • TPS- und NPS-Feedback prüfen und nachverfolgen.
  • Kunden persönlich treffen, um laufende Serviceverbesserungen zu unterstützen.
  • Verantwortung für die zugewiesenen Kunden-KPIs übernehmen und Kennzahlen wie CAS-TAT und die Lösungsquote beim Erstkontakt verfolgen.
  • Die Nutzung digitaler Services fördern und Kunden durch die digitale Customer Journey begleiten.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Seeverkehr, Export und Import, International Business, Außenhandel oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Ein bis drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position bei einer Reederei oder einem Speditionsunternehmen.
  • Proaktive, geduldige, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung.
  • Nachgewiesene Fähigkeit zur Problemlösung.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel für Berichte.

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