CMA CGMは、海運、陸上物流、航空貨物輸送、サプライチェーンサービスを手がけるグローバルな輸送・物流企業です。5大陸の420を超える港湾を結ぶネットワークを持ち、160か国で事業を展開し、155,000人を超える従業員を擁しています。グループにはCEVA LogisticsとCMA CGM AIR CARGOが含まれ、CMA CGM財団を通じて、業務革新、サステナビリティ、人道支援の取り組みに継続的に投資しています。求職者は、海運、物流、航空貨物、コーポレート部門でキャリアの機会を探すことができます。
カスタマーサービス担当者――ホーチミン市オフィス勤務
CMA CGMの海運・物流業務における顧客案件、苦情、輸送上の例外事象に対応します。 社内の解決対応を調整しながら、顧客によるデジタルサービスの利用を促進します。
仕事内容
- 顧客案件を受付から解決まで管理し、必要に応じてバックオフィスチームへ割り当てます。
- 顧客からの質問やサービス依頼の主な窓口を務めます。
- 顧客からの電話、案件申請、チャットメッセージに対応します。
- 輸送中断に関する例外事象、特別な依頼、苦情を解決します。
- 合意されたサービス期間内に解決策または適切な代替案を提供します。
- 社内チームと連携し、未解決の案件を解決まで追跡します。
- 本船遅延、抜港、ロールオーバー、カット・アンド・ラン、VGM提出遅延などの事象について顧客に連絡し、システム更新を手配します。
- 代理店、本社、顧客、その他の部門間のコミュニケーションを調整します。
- キャリア・ドレージやVGMを含む、追加販売および付加価値サービスの機会を見つけます。
- TPSおよびNPSのフィードバックを確認し、フォローアップします。
- 継続的なサービス改善を支援するため、顧客と対面で打ち合わせます。
- 担当する顧客KPIに責任を持ち、CAS TATや初回接触解決率などの指標を追跡します。
- デジタルサービスの利用を促進し、顧客のデジタルサービス利用プロセスを案内します。
応募要件
- 海上輸送、輸出入、国際ビジネス、外国貿易、または関連分野の学士号。
- 海運会社または貨物輸送業者で、同様の職務を1～3年経験していること。
- 積極性、忍耐力、責任感、当事者意識があり、顧客サービスを重視できること。
- 優れた問題解決能力。
- 高いコミュニケーション能力。
- 十分な英語コミュニケーション能力。
- Microsoft Officeに精通し、特にレポート作成のためのExcelを使いこなせること。