CMA CGM هي شركة عالمية للنقل والخدمات اللوجستية تعمل في مجالات الشحن البحري، والخدمات اللوجستية البرية، والشحن الجوي، وخدمات سلاسل الإمداد. تربط شبكتها أكثر من 420 ميناءً عبر خمس قارات، وتمتد عملياتها إلى 160 دولة، ويعمل لديها أكثر من 155,000 موظف. وتضم المجموعة CEVA Logistics وCMA CGM AIR CARGO، كما تواصل الاستثمار في الابتكار التشغيلي والاستدامة والمبادرات الإنسانية من خلال مؤسسة CMA CGM. ويمكن للباحثين عن عمل استكشاف الفرص ضمن فرق الشحن والخدمات اللوجستية والشحن الجوي والفرق المؤسسية.
مسؤول خدمة العملاء - العمل من الموقع في مدينة هو تشي منه
دعم حالات العملاء والشكاوى واستثناءات الشحن لعمليات الشحن والخدمات اللوجستية لدى CMA CGM. تنسيق جهود الحل الداخلية مع تشجيع العملاء على استخدام الخدمات الرقمية.
الوصف
- الإشراف على حالات العملاء منذ استلامها وحتى حلها، وإحالتها إلى فريق الدعم الخلفي عند الحاجة.
- العمل جهة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء وطلبات الخدمة.
- الرد على مكالمات العملاء وإرساليات الحالات ورسائل الدردشة.
- حل الاستثناءات والطلبات الخاصة والشكاوى المتعلقة باضطرابات الشحنات.
- تقديم الحلول أو البدائل المناسبة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها للخدمة.
- التعاون مع الفرق الداخلية ومتابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها.
- التواصل مع العملاء وترتيب تحديثات النظام بشأن تأخيرات السفن، وإغفال التوقفات، وترحيل الرحلات، وعمليات القطع والتشغيل، وتأخر تقديم بيانات الوزن الإجمالي الموثق، والحوادث المماثلة.
- تنسيق الاتصالات بين الوكالات والمكتب الرئيسي والعملاء والإدارات الأخرى.
- اكتشاف فرص البيع الإضافي والخدمات ذات القيمة المضافة، بما في ذلك النقل بواسطة الناقل وبيانات الوزن الإجمالي الموثق.
- مراجعة ملاحظات TPS وNPS ومتابعتها.
- الاجتماع بالعملاء شخصياً لدعم التحسينات المستمرة في الخدمة.
- تحمل مسؤولية مؤشرات أداء العملاء الموكلة ومتابعة المقاييس، بما في ذلك زمن الاستجابة في CAS وحل المشكلة من أول تواصل.
- تشجيع اعتماد الخدمات الرقمية وإرشاد العملاء خلال رحلتهم الرقمية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في النقل البحري أو التصدير والاستيراد أو إدارة الأعمال الدولية أو التجارة الخارجية أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دور مماثل لدى شركة شحن أو وكيل شحن.
- نهج استباقي وصبور ومسؤول وقابل للمساءلة، مع عقلية قوية تركز على خدمة العملاء.
- القدرة المثبتة على حل المشكلات.
- مهارات تواصل قوية.
- مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية.
- إتقان متقدم لبرنامج Microsoft Office، ولا سيما Excel لإعداد التقارير.