CMA CGM är ett globalt transport- och logistikföretag som bedriver verksamhet inom sjöfart, landbaserad logistik, flygfrakt och leveranskedjetjänster. Företagets nätverk förbinder fler än 420 hamnar på fem kontinenter, med verksamhet i 160 länder och över 155 000 medarbetare. Koncernen omfattar CEVA Logistics och CMA CGM AIR CARGO och fortsätter att investera i verksamhetsinnovation, hållbarhet och humanitära initiativ genom CMA CGM Foundation. Arbetssökande kan utforska möjligheter inom företagets team för sjöfart, logistik, flygfrakt och koncernfunktioner.
Kundtjänsthandläggare – Ho Chi Minh-staden, på plats
Hantera kundärenden, klagomål och transportavvikelser inom CMA CGM:s sjöfarts- och logistikverksamhet. Samordna interna lösningar och uppmuntra kunder att använda digitala tjänster.
Beskrivning
- Ansvara för kundärenden från mottagande till lösning och vid behov tilldela dem till backoffice-teamet.
- Vara huvudkontakt för kundfrågor och serviceförfrågningar.
- Besvara kundsamtal, ärenden och chattmeddelanden.
- Lösa avvikelser, särskilda önskemål och klagomål som rör störningar i transporter.
- Leverera lösningar eller lämpliga alternativ inom överenskomna servicetider.
- Samarbeta med interna team och följa öppna ärenden till dess att de är lösta.
- Kontakta kunder och ordna systemuppdateringar vid fartygsförseningar, inställda anlöp, omlastningar, cut-and-runs, sena VGM-inlämningar och liknande incidenter.
- Samordna kommunikationen mellan agenturer, huvudkontoret, kunder och andra avdelningar.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och mervärdestjänster, inklusive transportörens landtransport och VGM.
- Granska och följa upp TPS- och NPS-feedback.
- Träffa kunder personligen för att stödja löpande serviceförbättringar.
- Ta ansvar för tilldelade kundrelaterade KPI:er och följa upp mått som CAS TAT och lösning vid första kontakten.
- Uppmuntra användning av digitala tjänster och vägleda kunder genom den digitala kundresan.
Krav
- Kandidatexamen inom sjötransport, export och import, internationell affärsverksamhet, utrikeshandel eller närliggande område.
- Ett till tre års erfarenhet från en jämförbar roll hos ett rederi eller en speditör.
- Ett proaktivt, tålmodigt, ansvarsfullt och resultatinriktat arbetssätt med starkt kundservicefokus.
- Dokumenterad problemlösningsförmåga.
- Mycket god kommunikativ förmåga.
- Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel för rapportering.