CMA CGM è un’azienda globale di trasporti e logistica che opera nei settori del trasporto marittimo, della logistica terrestre, del trasporto aereo di merci e dei servizi per la catena di approvvigionamento. La sua rete collega più di 420 porti in cinque continenti, con attività in 160 Paesi e una forza lavoro di oltre 155.000 persone. Il gruppo comprende CEVA Logistics e CMA CGM AIR CARGO e continua a investire nell’innovazione operativa, nella sostenibilità e nelle iniziative umanitarie attraverso la Fondazione CMA CGM. Chi è alla ricerca di un’opportunità professionale può esplorare posizioni nei team dedicati al trasporto marittimo, alla logistica, al trasporto aereo di merci e alle funzioni aziendali.
Addetto al Servizio Clienti - Lavoro in Sede a Ho Chi Minh
Gestisci i casi dei clienti, i reclami e le eccezioni relative alle spedizioni per le attività marittime e logistiche di CMA CGM. Coordina gli interventi interni per la risoluzione dei problemi e incoraggia i clienti a utilizzare i servizi digitali.
Descrizione
- Gestire i casi dei clienti dalla ricezione alla risoluzione, assegnandoli al team di back-office quando necessario.
- Essere il principale punto di contatto per le domande e le richieste di servizio dei clienti.
- Rispondere alle chiamate, ai casi inviati e ai messaggi chat dei clienti.
- Risolvere eccezioni, richieste speciali e reclami relativi alle interruzioni delle spedizioni.
- Fornire soluzioni o alternative adeguate entro le tempistiche di servizio concordate.
- Collaborare con i team interni e monitorare le problematiche aperte fino alla risoluzione.
- Contattare i clienti e organizzare gli aggiornamenti di sistema relativi a ritardi delle navi, scali omessi, rollovers, cut-and-runs, invii tardivi del VGM e incidenti analoghi.
- Coordinare le comunicazioni tra agenzie, sede centrale, clienti e altri dipartimenti.
- Individuare opportunità di vendita aggiuntiva e servizi a valore aggiunto, inclusi il trasporto a cura del vettore e il VGM.
- Esaminare e seguire i feedback TPS e NPS.
- Incontrare i clienti di persona per supportare il miglioramento continuo del servizio.
- Assumere la responsabilità dei KPI cliente assegnati e monitorare indicatori quali CAS TAT e risoluzione al primo contatto.
- Promuovere l'adozione dei servizi digitali e guidare i clienti nel percorso digitale.
Requisiti
- Laurea in Trasporto Marittimo, Import-Export, Economia Internazionale, Commercio Estero o disciplina correlata.
- Da uno a tre anni di esperienza in un ruolo analogo presso una compagnia di navigazione o uno spedizioniere.
- Approccio proattivo, paziente, responsabile e orientato all'accountability, con una forte attenzione al servizio clienti.
- Comprovata capacità di risolvere i problemi.
- Ottime capacità comunicative.
- Buona conoscenza dell'inglese nella comunicazione.
- Conoscenza avanzata di Microsoft Office, in particolare di Excel per la reportistica.