CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM is een wereldwijd transport- en logistiek bedrijf dat actief is in zeevaart, logistiek over land, luchtvracht en supplychain-diensten. Het netwerk verbindt meer dan 420 havens op vijf continenten, met activiteiten in 160 landen en een personeelsbestand van meer dan 155.000 mensen. De groep omvat CEVA Logistics en CMA CGM AIR CARGO en blijft investeren in operationele innovatie, duurzaamheid en humanitaire initiatieven via de CMA CGM Foundation. Werkzoekenden kunnen vacatures verkennen binnen de zeevaart, logistiek, luchtvracht en centrale bedrijfsteams.

Medewerker Klantenservice – Ho Chi Minhstad op locatie

Behandel klantcases, klachten en uitzonderingen bij zendingen voor de scheepvaart- en logistieke activiteiten van CMA CGM. Coördineer interne oplossingen en stimuleer klanten om digitale diensten te gebruiken.

Beschrijving

  • Klantcases van intake tot oplossing beheren en deze indien nodig toewijzen aan het backofficeteam.
  • Optreden als eerste aanspreekpunt voor vragen en serviceverzoeken van klanten.
  • Reageren op telefoontjes van klanten, ingediende cases en chatberichten.
  • Uitzonderingen, speciale verzoeken en klachten over verstoringen van zendingen oplossen.
  • Oplossingen of geschikte alternatieven bieden binnen de afgesproken servicetermijnen.
  • Samenwerken met interne teams en openstaande kwesties volgen tot ze zijn opgelost.
  • Contact opnemen met klanten en systeemupdates regelen voor vertragingen van schepen, overgeslagen aanlopen, rollovers, voortijdig afgebroken afvaarten, te laat ingediende VGM-meldingen en vergelijkbare incidenten.
  • De communicatie tussen agentschappen, het hoofdkantoor, klanten en andere afdelingen coördineren.
  • Kansen voor upselling en diensten met toegevoegde waarde signaleren, waaronder carrier haulage en VGM.
  • TPS- en NPS-feedback beoordelen en opvolgen.
  • Klanten persoonlijk ontmoeten om voortdurende serviceverbeteringen te ondersteunen.
  • Verantwoordelijkheid nemen voor toegewezen klant-KPI's en metingen bijhouden, waaronder CAS-TAT en first-contact resolution.
  • Het gebruik van digitale diensten stimuleren en klanten begeleiden tijdens de digitale klantreis.

Vereisten

  • Een bachelordiploma in zeevervoer, import en export, internationale bedrijfskunde, buitenlandse handel of een vergelijkbare studierichting.
  • Eén tot drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een rederij of expediteur.
  • Een proactieve, geduldige, verantwoordelijke en resultaatgerichte werkhouding met een sterke klantgerichte instelling.
  • Aantoonbare probleemoplossende vaardigheden.
  • Sterke communicatieve vaardigheden.
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Engels.
  • Gevorderde kennis van Microsoft Office, met name Excel voor rapportages.

Gerelateerde vacatures

Pfizer

Hoofd AI-klinische excellentie bij Pfizer

Pfizer

Verantwoordelijk voor Pfizers bedrijfsbrede strategie voor AI in klinische ontwikkeling, van innovatie en implementatie tot governance en voorbereiding op regelgeving. De functie omvat de prestaties van klinische onderzoeken, AI-platforms, analyses en invoering over teams heen.

Openen
AudioCodes

Remote AI-verkoopspecialist – Singapore

AudioCodes

Bouw de Voice AI-activiteiten in APAC uit door behoeften van grote bedrijven te achterhalen, oplossingen vorm te geven en klantkansen verder te brengen. Leid behoeftegesprekken, demo’s, pilots en partnerbetrokkenheid voor de contactcenter- en CX-automatiseringsoplossingen van AudioCodes.

Openen
Marsh McLennan

Senior manager voor de levering van generatieve AI-technologie

Marsh McLennan

Leid de governance voor de levering van Marsh’ interne AI-transformatie en houd toezicht op de bedrijfsbrede AI-activiteiten, de onboarding van leveranciers en de afstemming tussen de werkstromen van het Build Team.

Openen
CrowdStrike

Hoofd AI-oplossingen

CrowdStrike

Leid de interne organisatie voor AI-oplossingen van CrowdStrike, geef vorm aan het portfolio en begeleid agentische systemen van verkenning tot productie. Bouw multidisciplinaire teams op en ontwikkel ze verder; bepaal prioriteiten en normen voor de uitvoering.

Openen