CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM er et globalt transport- og logistikkselskap som driver virksomhet innen sjøtransport, landbasert logistikk, flyfrakt og tjenester for forsyningskjeder. Selskapets nettverk knytter sammen mer enn 420 havner på fem kontinenter, med virksomhet i 160 land og over 155 000 ansatte. Konsernet omfatter CEVA Logistics og CMA CGM AIR CARGO, og fortsetter å investere i operasjonell innovasjon, bærekraft og humanitære initiativer gjennom CMA CGM Foundation. Jobbsøkere kan utforske muligheter innen selskapets team for sjøtransport, logistikk, flyfrakt og konsernfunksjoner.

Kundeservicemedarbeider – Ho Chi Minh-byen, på arbeidsstedet

Håndter kundesaker, klager og transportavvik for CMA CGMs shipping- og logistikkvirksomhet. Samordne interne løsninger og oppmuntre kunder til å bruke digitale tjenester.

Beskrivelse

  • Følge kundesaker fra mottak til løsning og ved behov tildele dem til backoffice-teamet.
  • Være hovedkontakt for kundespørsmål og servicehenvendelser.
  • Besvare kundehenvendelser, innsendinger av saker og chatmeldinger.
  • Løse avvik, spesielle forespørsler og klager knyttet til transportforstyrrelser.
  • Levere løsninger eller egnede alternativer innen avtalte servicetider.
  • Samarbeide med interne team og følge åpne saker frem til løsning.
  • Kontakte kunder og sørge for systemoppdateringer ved fartøyforsinkelser, utelatte anløp, rollovers, cut-and-runs, sene VGM-innsendinger og lignende hendelser.
  • Samordne kommunikasjonen mellom agenturer, hovedkontoret, kunder og andre avdelinger.
  • Identifisere muligheter for mersalg og verdiøkende tjenester, inkludert transportørens landtransport og VGM.
  • Gjennomgå og følge opp TPS- og NPS-tilbakemeldinger.
  • Møte kunder personlig for å støtte kontinuerlige serviceforbedringer.
  • Ta ansvar for tildelte kunde-KPI-er og følge opp måltall som CAS TAT og løsning ved første kontakt.
  • Oppmuntre til bruk av digitale tjenester og veilede kunder gjennom den digitale kundereisen.

Krav

  • Bachelorgrad innen sjøtransport, eksport og import, internasjonal handel, utenrikshandel eller et beslektet fagområde.
  • Ett til tre års erfaring fra en sammenlignbar rolle i et rederi eller et spedisjonsfirma.
  • En proaktiv, tålmodig, ansvarsfull og forpliktende arbeidsform med sterkt kundefokus.
  • Dokumenterte problemløsningsevner.
  • Gode kommunikasjonsevner.
  • Gode engelskkunnskaper.
  • Avanserte ferdigheter i Microsoft Office, særlig Excel for rapportering.

Relaterte jobber

CrowdStrike

Senioringeniør innen skyautentisering

CrowdStrike

Bygg backendtjenester for autentisering og autorisasjon til CrowdStrikes globale cybersikkerhetsplattform. Skaler distribuerte skybaserte systemer som håndterer billioner av autorisasjonsbeslutninger hver dag.

Åpne
A&O IT Group

Kommersiell løsningsarkitekt, India (fjernarbeid)

A&O IT Group

Led komplekse tilbud, prissetting, leverandørkoordinering og kontraktsstøtte for A&O IT Groups globale tjenester innen administrert IT og cybersikkerhet. Samarbeid med salg og drift om kommersielt levedyktige løsninger, og følg muligheter fra første kontakt til kontraktsignering.

Åpne