CMA CGM globalna je transportna i logistička kompanija koja posluje u pomorskom prijevozu, kopnenoj logistici, zračnom teretnom prijevozu i uslugama opskrbnog lanca. Njezina mreža povezuje više od 420 luka na pet kontinenata, a poslovanje obuhvaća 160 zemalja i više od 155.000 zaposlenika. Grupa uključuje CEVA Logistics i CMA CGM AIR CARGO te nastavlja ulagati u operativne inovacije, održivost i humanitarne inicijative putem Zaklade CMA CGM. Tražitelji posla mogu istražiti mogućnosti u pomorskom prijevozu, logistici, zračnom teretnom prijevozu i korporativnim timovima.
Službenik za korisničku podršku – Ho Chi Minh, rad na lokaciji
Podrška korisničkim predmetima, pritužbama i iznimkama u pošiljkama za pomorske i logističke operacije tvrtke CMA CGM. Koordinacija internog rješavanja problema uz poticanje korisnika na korištenje digitalnih usluga.
Opis
- Nadzirati korisničke predmete od zaprimanja do rješenja te ih po potrebi dodjeljivati timu pozadinske podrške.
- Biti glavna kontaktna osoba za pitanja korisnika i zahtjeve za uslugama.
- Odgovarati na pozive korisnika, prijave predmeta i chat poruke.
- Rješavati iznimke, posebne zahtjeve i pritužbe povezane s prekidima u otpremi.
- Pružati rješenja ili odgovarajuće alternative u dogovorenim rokovima usluge.
- Surađivati s internim timovima i pratiti otvorene probleme do njihova rješenja.
- Kontaktirati korisnike i organizirati ažuriranja sustava u slučaju kašnjenja brodova, izostavljenih pristajanja, preusmjeravanja na kasniju plovidbu, prijevremenog prekida prijevoza, zakašnjelih predaja VGM-a i sličnih događaja.
- Koordinirati komunikaciju između agencija, središnjice, korisnika i drugih odjela.
- Uočavati prilike za dodatnu prodaju i usluge s dodanom vrijednošću, uključujući prijevoz u organizaciji prijevoznika i VGM.
- Pregledavati povratne informacije TPS-a i NPS-a te pratiti njihovu obradu.
- Osobno se sastajati s korisnicima radi podrške stalnom poboljšanju usluge.
- Preuzeti odgovornost za dodijeljene korisničke KPI-jeve i pratiti pokazatelje, uključujući CAS TAT i rješavanje pri prvom kontaktu.
- Poticati prihvaćanje digitalnih usluga i usmjeravati korisnike kroz digitalno iskustvo.
Zahtjevi
- VSS iz pomorskog prometa, uvoza i izvoza, međunarodnog poslovanja, vanjske trgovine ili srodnog područja.
- Jedna do tri godine iskustva na usporedivom radnom mjestu u brodarskoj tvrtki ili špediterskoj tvrtki.
- Proaktivan, strpljiv, odgovoran i pouzdan pristup uz snažnu usmjerenost na korisničku podršku.
- Dokazana sposobnost rješavanja problema.
- Izražene komunikacijske vještine.
- Dobro znanje engleskog jezika u komunikaciji.
- Napredno poznavanje Microsoft Officea, posebno Excela za izvještavanje.