CMA CGM — мұхит арқылы жүк тасымалдау, құрлықтағы логистика, әуе жүктерін тасымалдау және жеткізу тізбегі қызметтері бағыттарында жұмыс істейтін жаһандық көлік және логистика компаниясы. Оның желісі бес құрлықтағы 420-дан астам портты байланыстырады, қызметі 160 елді қамтиды, ал компанияда 155 000-нан астам адам жұмыс істейді. Топ құрамына CEVA Logistics және CMA CGM AIR CARGO кіреді. Топ операциялық инновацияларға, тұрақты даму қағидаттарына және CMA CGM қоры арқылы жүзеге асырылатын гуманитарлық бастамаларға инвестиция салуды жалғастырып келеді. Жұмыс іздеушілер теңіз тасымалы, логистика, әуе жүктері және корпоративтік командалардағы мүмкіндіктерді қарастыра алады.
Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі маман – Хошимин қаласында, кеңседе
CMA CGM компаниясының теңіз тасымалы мен логистикалық операцияларындағы клиенттер өтініштерін, шағымдарын және жүк жөнелтілімдеріне қатысты ерекше жағдайларды басқарыңыз. Ішкі шешімдерді үйлестіріп, клиенттерді цифрлық қызметтерді пайдалануға ынталандырыңыз.
Сипаттама
- Клиенттердің өтініштерін қабылданған сәттен бастап шешілгенге дейін бақылаңыз және қажет болған жағдайда оларды бэк-офис тобына жіберіңіз.
- Клиенттердің сұрақтары мен қызмет көрсету өтініштері бойынша негізгі байланыс тұлғасы болыңыз.
- Клиенттердің қоңырауларына, өтініштеріне және чат хабарламаларына жауап беріңіз.
- Жүк жөнелтілімдеріндегі үзілістерге байланысты ерекше жағдайларды, арнайы өтініштерді және шағымдарды шешіңіз.
- Келісілген қызмет көрсету мерзімдері ішінде шешімдер немесе қолайлы баламалар ұсыныңыз.
- Ішкі командалармен жұмыс істеп, ашық мәселелерді шешілгенге дейін бақылаңыз.
- Кемелердің кешігуі, портқа кірмеуі, рейстің кейінге қалдырылуы, cut-and-run жағдайлары, VGM мәліметтерінің кеш берілуі және осыған ұқсас оқиғалар бойынша клиенттермен байланысып, жүйе жаңартуларын ұйымдастырыңыз.
- Агенттіктер, бас кеңсе, клиенттер және басқа бөлімдер арасындағы коммуникацияны үйлестіріңіз.
- Тасымалдаушының ішкі тасымалы мен VGM сияқты қосымша құнды қызметтерді қоса алғанда, қосымша сатылым мүмкіндіктерін анықтаңыз.
- TPS және NPS кері байланысын қарап, кейінгі әрекеттерді орындаңыз.
- Қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуды қолдау үшін клиенттермен жеке кездесіңіз.
- Өзіңізге бекітілген клиенттік KPI көрсеткіштеріне жауап беріп, CAS TAT және алғашқы байланыс кезінде шешу көрсеткіші сияқты өлшемдерді бақылаңыз.
- Цифрлық қызметтерді пайдалануды ынталандырып, клиенттерге цифрлық үдерістен өтуге бағыт-бағдар беріңіз.
Талаптар
- Теңіз көлігі, экспорт-импорт, халықаралық бизнес, сыртқы сауда немесе соған жақын сала бойынша бакалавр дәрежесі.
- Теңіз тасымалдаушы компанияда немесе жүк экспедиторында ұқсас қызметте бір жылдан үш жылға дейінгі тәжірибе.
- Клиенттерге қызмет көрсетуге бағытталған, белсенді, сабырлы, жауапты және өз міндеттемелеріне есеп беретін ұстаным.
- Проблемаларды шешу қабілеті дәлелденген болуы.
- Қарым-қатынас жасау дағдылары жоғары болуы.
- Ағылшын тілінде жақсы қарым-қатынас жасау дағдылары.
- Microsoft Office бағдарламаларын, әсіресе есептілік үшін Excel бағдарламасын жоғары деңгейде меңгеру.