CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM ir globāls transporta un loģistikas uzņēmums, kas darbojas jūras pārvadājumu, sauszemes loģistikas, gaisa kravu pārvadājumu un piegādes ķēdes pakalpojumu jomā. Tā tīkls savieno vairāk nekā 420 ostas piecos kontinentos, un uzņēmums darbojas 160 valstīs, nodarbinot vairāk nekā 155 000 cilvēku. Grupā ietilpst CEVA Logistics un CMA CGM AIR CARGO, un tā turpina ieguldīt darbības inovācijās, ilgtspējā un humanitārajās iniciatīvās, ko īsteno CMA CGM Foundation. Darba meklētāji var iepazīties ar iespējām kuģniecības, loģistikas, gaisa kravu un uzņēmuma struktūrvienību komandās.

Klientu apkalpošanas speciālists – Hošimina, darbs birojā

Atbalstīsiet klientu lietu, sūdzību un ar sūtījumiem saistītu izņēmumu risināšanu CMA CGM jūras pārvadājumu un loģistikas darbībā. Koordinēsiet iekšējos risinājumu meklēšanas procesus un mudināsiet klientus izmantot digitālos pakalpojumus.

Apraksts

  • Pārraudzīsiet klientu lietas no saņemšanas līdz atrisināšanai un vajadzības gadījumā nodosiet tās aizmugures biroja komandai.
  • Būsiet galvenā kontaktpersona klientu jautājumos un pakalpojumu pieprasījumos.
  • Atbildēsiet uz klientu zvaniem, pieteikumiem un tērzēšanas ziņām.
  • Risināsiet izņēmuma situācijas, īpašus pieprasījumus un sūdzības saistībā ar sūtījumu traucējumiem.
  • Sniegsiet risinājumus vai piemērotas alternatīvas saskaņotajos pakalpojumu sniegšanas termiņos.
  • Sadarbosieties ar iekšējām komandām un sekosiet atvērtajiem jautājumiem līdz to atrisināšanai.
  • Sazināsieties ar klientiem un organizēsiet sistēmu atjauninājumus par kuģu kavējumiem, neīstenotām piestāšanām, reisu pārcelšanu, cut-and-run gadījumiem, novēloti iesniegtiem VGM datiem un līdzīgiem incidentiem.
  • Koordinēsiet saziņu starp aģentūrām, galveno biroju, klientiem un citām nodaļām.
  • Pamanīsiet papildu pārdošanas un pievienotās vērtības pakalpojumu iespējas, tostarp pārvadātāja organizētu sauszemes transportu un VGM pakalpojumus.
  • Pārskatīsiet TPS un NPS atsauksmes un veiksiet turpmākās darbības.
  • Tiksieties ar klientiem klātienē, lai atbalstītu nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu.
  • Uzņemsieties atbildību par jums piešķirtajiem klientu apkalpošanas KPI un sekosiet tādiem rādītājiem kā CAS TAT un atrisināšana pirmajā kontaktā.
  • Veicināsiet digitālo pakalpojumu izmantošanu un palīdzēsiet klientiem orientēties digitālajā apkalpošanas procesā.

Prasības

  • Bakalaura grāds jūras transporta, eksporta un importa, starptautiskā biznesa, ārējās tirdzniecības vai saistītā jomā.
  • Viena līdz trīs gadu pieredze līdzīgā amatā kuģniecības uzņēmumā vai kravu ekspedīcijas uzņēmumā.
  • Proaktīva, pacietīga, atbildīga un uz rezultātu vērsta pieeja, kā arī izteikta orientācija uz klientu apkalpošanu.
  • Pierādītas problēmu risināšanas prasmes.
  • Spēcīgas komunikācijas prasmes.
  • Labas angļu valodas komunikācijas prasmes.
  • Padziļinātas Microsoft Office zināšanas, īpaši Excel izmantošana pārskatu sagatavošanai.

Saistītās vakances

NVIDIA

Senior Circuit Timing Engineer, NVIDIA (Remote, California)

NVIDIA

Design NVIDIA processor circuits for hardware security, adaptive clocking, and power management. Lead timing signoff and transistor-level analysis, and apply AI/ML methods to silicon design.

Atvērt