CMA CGM je globálna dopravná a logistická spoločnosť pôsobiaca v námornej doprave, pozemnej logistike, leteckej nákladnej doprave a službách dodávateľského reťazca. Jej sieť spája viac ako 420 prístavov na piatich kontinentoch a jej činnosť zasahuje do 160 krajín, pričom zamestnáva viac ako 155 000 ľudí. Do skupiny patria CEVA Logistics a CMA CGM AIR CARGO. Spoločnosť naďalej investuje do inovácií v prevádzke, udržateľnosti a humanitárnych iniciatív prostredníctvom nadácie CMA CGM. Uchádzači o zamestnanie môžu preskúmať pracovné príležitosti v oblasti námornej dopravy, logistiky, leteckej nákladnej dopravy a v podnikových tímoch.
Pracovník zákazníckych služieb – Hočiminovo Mesto, práca na pracovisku
Podpora zákazníckych prípadov, sťažností a výnimiek pri preprave v rámci námorných a logistických operácií spoločnosti CMA CGM. Koordinácia interného riešenia a podpora využívania digitálnych služieb zákazníkmi.
Popis
- Dohliadať na zákaznícke prípady od prijatia až po vyriešenie a v prípade potreby ich prideľovať tímu back office.
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre otázky zákazníkov a požiadavky na služby.
- Odpovedať na telefonáty zákazníkov, podania prípadov a chatové správy.
- Riešiť výnimky, osobitné požiadavky a sťažnosti súvisiace s narušeniami prepravy.
- Poskytovať riešenia alebo vhodné alternatívy v dohodnutých lehotách poskytovania služieb.
- Spolupracovať s internými tímami a sledovať otvorené problémy až do ich vyriešenia.
- Kontaktovať zákazníkov a zabezpečovať aktualizácie v systéme pri meškaniach plavidiel, vynechaných prístavných zastaveniach, prekladaní nákladu na neskoršie plavidlo, predčasných ukončeniach prepravy, oneskorenom predložení VGM a podobných udalostiach.
- Koordinovať komunikáciu medzi agentúrami, centrálou, zákazníkmi a ostatnými oddeleniami.
- Identifikovať príležitosti na doplnkový predaj a služby s pridanou hodnotou vrátane prepravy zabezpečenej dopravcom a VGM.
- Preskúmavať spätnú väzbu TPS a NPS a nadväzovať na ňu.
- Stretávať sa so zákazníkmi osobne s cieľom podporiť priebežné zlepšovanie služieb.
- Prevziať zodpovednosť za pridelené KPI zákazníkov a sledovať ukazovatele vrátane CAS TAT a vyriešenia požiadavky pri prvom kontakte.
- Podporovať využívanie digitálnych služieb a sprevádzať zákazníkov digitálnou cestou.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore námorná doprava, export a import, medzinárodné podnikanie, zahraničný obchod alebo v príbuznom odbore.
- Jeden až tri roky skúseností na porovnateľnej pozícii v námornej prepravnej spoločnosti alebo špedičnej firme.
- Proaktívny, trpezlivý, zodpovedný a spoľahlivý prístup so silným zameraním na zákaznícke služby.
- Preukázaná schopnosť riešiť problémy.
- Výborné komunikačné schopnosti.
- Dobrá znalosť angličtiny v komunikácii.
- Pokročilá znalosť Microsoft Office, najmä Excelu na účely reportingu.