CMA CGM je globální dopravní a logistická společnost působící v oblasti námořní přepravy, pozemní logistiky, letecké nákladní dopravy a služeb dodavatelského řetězce. Její síť propojuje více než 420 přístavů na pěti kontinentech, přičemž společnost působí ve 160 zemích a zaměstnává přes 155 000 lidí. Do skupiny patří CEVA Logistics a CMA CGM AIR CARGO. Skupina nadále investuje do provozních inovací, udržitelnosti a humanitárních iniciativ prostřednictvím nadace CMA CGM Foundation. Uchazeči o zaměstnání mohou hledat příležitosti v týmech zaměřených na námořní přepravu, logistiku, letecký náklad a firemní funkce.
Specialista zákaznického servisu — práce na pracovišti v Ho Či Minově Městě
Řešení zákaznických případů, stížností a výjimek v přepravě v rámci lodních a logistických operací CMA CGM. Koordinace interního řešení problémů a podpora využívání digitálních služeb zákazníky.
Popis
- Dohlížet na zákaznické případy od přijetí po vyřešení a v případě potřeby je přidělovat týmu back office.
- Být hlavní kontaktní osobou pro dotazy zákazníků a servisní požadavky.
- Reagovat na telefonáty zákazníků, podání případů a chatové zprávy.
- Řešit výjimky, zvláštní požadavky a stížnosti související s narušením přepravy.
- Poskytovat řešení nebo vhodné alternativy v dohodnutých servisních lhůtách.
- Spolupracovat s interními týmy a sledovat otevřené problémy až do jejich vyřešení.
- Kontaktovat zákazníky a zajišťovat aktualizace systému v souvislosti se zpožděním plavidel, vynechanými přístavy, změnami plaveb, zrušenými odjezdy, opožděným podáním VGM a podobnými incidenty.
- Koordinovat komunikaci mezi agenturami, centrálou, zákazníky a dalšími odděleními.
- Vyhledávat příležitosti k doplňkovému prodeji a službám s přidanou hodnotou, včetně přepravy zajišťované dopravcem a VGM.
- Prověřovat zpětnou vazbu TPS a NPS a zajišťovat následné kroky.
- Setkávat se se zákazníky osobně a podporovat průběžné zlepšování služeb.
- Přebírat odpovědnost za přidělené zákaznické KPI a sledovat ukazatele včetně CAS TAT a vyřešení požadavku při prvním kontaktu.
- Podporovat využívání digitálních služeb a provázet zákazníky digitální cestou.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru námořní dopravy, exportu a importu, mezinárodního obchodu, zahraničního obchodu nebo příbuzném oboru.
- Jeden až tři roky zkušeností na srovnatelné pozici v lodní společnosti nebo spedici.
- Proaktivní, trpělivý a odpovědný přístup se smyslem pro osobní odpovědnost a silným zaměřením na zákaznický servis.
- Prokazatelné schopnosti řešit problémy.
- Silné komunikační dovednosti.
- Dobré komunikační dovednosti v angličtině.
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu pro reporting.