CMA CGM — глобальная транспортно-логистическая компания, работающая в сфере морских перевозок, наземной логистики, авиаперевозок и управления цепочками поставок. Её сеть связывает более 420 портов на пяти континентах, а деятельность охватывает 160 стран и объединяет свыше 155 000 сотрудников. В группу входят CEVA Logistics и CMA CGM AIR CARGO. Компания продолжает инвестировать в операционные инновации, устойчивое развитие и гуманитарные инициативы через фонд CMA CGM Foundation. Соискатели могут ознакомиться с вакансиями в подразделениях морских перевозок, логистики, авиагрузов и корпоративных функциях.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа в офисе в Хошимине
Обработка обращений клиентов, жалоб и исключений, связанных с перевозками, в рамках судоходных и логистических операций CMA CGM. Координация внутренних мероприятий по решению вопросов и продвижение цифровых сервисов среди клиентов.
Описание
- Координировать обращения клиентов от регистрации до решения, при необходимости передавая их бэк-офисной команде.
- Быть основным контактным лицом по вопросам клиентов и сервисным запросам.
- Отвечать на звонки клиентов, обращения и сообщения в чате.
- Решать вопросы, связанные с исключениями, специальными запросами и жалобами на перебои в перевозках.
- Предоставлять решения или подходящие альтернативы в согласованные сроки обслуживания.
- Взаимодействовать с внутренними командами и отслеживать открытые вопросы до их полного решения.
- Связываться с клиентами и организовывать обновление систем в связи с задержками судов, пропущенными заходами, переносами рейсов, отменами отправлений, несвоевременной подачей VGM и аналогичными инцидентами.
- Координировать коммуникацию между агентствами, головным офисом, клиентами и другими отделами.
- Выявлять возможности для дополнительных продаж и услуг с добавленной стоимостью, включая перевозку силами перевозчика и VGM.
- Анализировать отзывы TPS и NPS и контролировать последующие действия.
- Встречаться с клиентами лично для поддержки постоянного улучшения обслуживания.
- Отвечать за назначенные KPI по работе с клиентами и отслеживать такие показатели, как CAS TAT и решение вопроса при первом обращении.
- Продвигать использование цифровых сервисов и помогать клиентам на всех этапах цифрового взаимодействия.
Требования
- Высшее образование в области морских перевозок, экспортно-импортных операций, международного бизнеса, внешней торговли или смежной дисциплины.
- От одного до трёх лет опыта работы на сопоставимой должности в судоходной компании или экспедиторской организации.
- Проактивный, терпеливый, ответственный и ориентированный на результат подход с сильной клиентоориентированностью.
- Подтверждённые навыки решения проблем.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Хорошее знание английского языка для делового общения.
- Продвинутое владение Microsoft Office, особенно Excel для подготовки отчётности.