CMA CGM 是一家全球运输与物流公司，业务涵盖海运、陆路物流、航空货运和供应链服务。其网络连接五大洲超过420个港口，业务遍及160个国家，拥有超过155,000名员工。集团旗下包括 CEVA Logistics 和 CMA CGM AIR CARGO，并通过 CMA CGM 基金会持续投入运营创新、可持续发展和人道主义事业。求职者可以在其航运、物流、航空货运及企业职能团队中探索职业机会。
客户服务专员——胡志明市现场办公
为CMA CGM的航运和物流业务处理客户案件、投诉及货运异常。 协调内部解决工作，同时鼓励客户使用数字化服务。
描述
- 负责跟进客户案件，从受理直至解决，并在需要时将案件分派给后台团队。
- 作为客户咨询和服务请求的主要联系人。
- 回复客户来电、案件提交和聊天消息。
- 处理涉及货运中断的异常、特殊请求和投诉。
- 在约定的服务时限内提供解决方案或合适的替代方案。
- 与内部团队协作，并持续跟进未解决问题直至结案。
- 就船舶延误、甩港、甩柜、截关未装、VGM提交延迟及类似事件联系客户并安排系统更新。
- 协调代理、总部、客户及其他部门之间的沟通。
- 发现追加销售和增值服务机会，包括承运人拖运和VGM服务。
- 审核并跟进TPS和NPS反馈。
- 与客户进行面对面沟通，以支持持续的服务改进。
- 负责所分配的客户KPI，并跟踪包括CAS TAT和首次接触解决率在内的指标。
- 推动客户采用数字化服务，并引导客户完成数字化服务流程。
任职要求
- 海运、进出口、国际商务、对外贸易或相关专业本科及以上学历。
- 具有1至3年航运公司或货运代理公司类似岗位工作经验。
- 积极主动、耐心、负责并勇于担当，具备强烈的客户服务意识。
- 具备出色的问题解决能力。
- 具备良好的沟通能力。
- 具备良好的英语沟通能力。
- 熟练使用Microsoft Office，尤其是使用Excel进行报告编制。