CMA CGM là tập đoàn vận tải và logistics toàn cầu, hoạt động trong lĩnh vực vận tải biển, logistics đường bộ, vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không và các dịch vụ chuỗi cung ứng. Mạng lưới của tập đoàn kết nối hơn 420 cảng trên năm châu lục, với hoạt động tại 160 quốc gia và đội ngũ hơn 155.000 nhân viên. Tập đoàn bao gồm CEVA Logistics và CMA CGM AIR CARGO, đồng thời tiếp tục đầu tư vào đổi mới hoạt động, phát triển bền vững và các sáng kiến nhân đạo thông qua Quỹ CMA CGM. Người tìm việc có thể khám phá các cơ hội trong lĩnh vực vận tải biển, logistics, hàng hóa hàng không và các bộ phận doanh nghiệp.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng - Làm việc tại TP. Hồ Chí Minh
Hỗ trợ xử lý các trường hợp, khiếu nại và sự cố vận chuyển của hoạt động hàng hải và logistics tại CMA CGM. Phối hợp giải quyết vấn đề nội bộ và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ số.
Mô tả
- Theo dõi các trường hợp của khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết, chuyển cho đội ngũ hỗ trợ phía sau khi cần thiết.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính đối với các câu hỏi và yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
- Phản hồi các cuộc gọi, yêu cầu xử lý và tin nhắn trò chuyện của khách hàng.
- Giải quyết các sự cố, yêu cầu đặc biệt và khiếu nại liên quan đến gián đoạn vận chuyển.
- Đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp trong thời gian dịch vụ đã thỏa thuận.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ và theo dõi các vấn đề chưa giải quyết cho đến khi hoàn tất.
- Liên hệ với khách hàng và sắp xếp cập nhật hệ thống về việc tàu chậm, bỏ cảng, chuyển chuyến, cắt chuyến, nộp VGM trễ và các sự cố tương tự.
- Điều phối hoạt động trao đổi thông tin giữa các đại lý, trụ sở chính, khách hàng và các phòng ban khác.
- Nhận diện cơ hội bán thêm và cung cấp dịch vụ gia tăng, bao gồm vận chuyển do hãng tàu đảm nhận và VGM.
- Rà soát và theo dõi phản hồi TPS và NPS.
- Gặp trực tiếp khách hàng để hỗ trợ cải thiện dịch vụ liên tục.
- Chịu trách nhiệm về các KPI khách hàng được giao và theo dõi các chỉ số, bao gồm CAS TAT và tỷ lệ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ số và hướng dẫn họ trong quá trình chuyển đổi sang các kênh số.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Vận tải biển, Xuất nhập khẩu, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại công ty vận tải biển hoặc công ty giao nhận hàng hóa.
- Chủ động, kiên nhẫn, có trách nhiệm, tinh thần chịu trách nhiệm cao và luôn định hướng phục vụ khách hàng.
- Có khả năng giải quyết vấn đề đã được chứng minh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt.
- Sử dụng Microsoft Office thành thạo, đặc biệt là Excel để lập báo cáo.