CMA CGM은 해상 운송, 육상 물류, 항공 화물, 공급망 서비스를 제공하는 글로벌 운송·물류 기업입니다. 5개 대륙의 420개가 넘는 항구를 연결하는 네트워크를 보유하고 있으며, 160개국에서 사업을 운영하고 155,000명 이상의 직원을 두고 있습니다. 그룹에는 CEVA Logistics와 CMA CGM AIR CARGO가 포함되며, CMA CGM 재단을 통해 운영 혁신, 지속 가능성, 인도주의 활동에 지속적으로 투자하고 있습니다. 구직자는 해운, 물류, 항공 화물 및 기업 부문에서 다양한 커리어 기회를 찾아볼 수 있습니다.
고객 서비스 담당자 - 호치민시 현장 근무
CMA CGM의 해운 및 물류 업무에서 고객 사례, 불만, 선적 예외 사항을 지원합니다. 내부 해결 절차를 조율하고 고객의 디지털 서비스 이용을 장려합니다.
설명
- 고객 사례를 접수부터 해결까지 관리하고, 필요한 경우 백오피스 팀에 배정합니다.
- 고객 문의와 서비스 요청의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 고객 전화, 사례 접수, 채팅 메시지에 응답합니다.
- 선적 중단과 관련된 예외 사항, 특별 요청, 불만을 해결합니다.
- 합의된 서비스 기한 내에 해결책 또는 적절한 대안을 제공합니다.
- 내부 팀과 협업하고 미해결 이슈를 해결될 때까지 추적합니다.
- 선박 지연, 기항 누락, 롤오버, 컷 앤 런, VGM 제출 지연 및 이와 유사한 사고에 대해 고객에게 연락하고 시스템 업데이트를 조율합니다.
- 대리점, 본사, 고객 및 기타 부서 간의 커뮤니케이션을 조율합니다.
- 운송사 내륙운송 및 VGM을 포함한 추가 판매와 부가가치 서비스 기회를 발굴합니다.
- TPS 및 NPS 피드백을 검토하고 후속 조치를 진행합니다.
- 지속적인 서비스 개선을 지원하기 위해 고객을 직접 만납니다.
- 담당 고객 KPI를 주도적으로 관리하고 CAS TAT 및 최초 접촉 해결률 등의 지표를 추적합니다.
- 디지털 서비스 도입을 장려하고 고객의 디지털 여정을 안내합니다.
지원 자격
- 해상 운송, 수출입, 국제 비즈니스, 대외 무역 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 해운 회사 또는 화물 운송 주선업체의 유사 직무에서 1~3년의 경력.
- 적극적이고 인내심이 있으며 책임감과 주인의식을 갖추고 고객 서비스 마인드가 강한 태도.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 우수한 영어 커뮤니케이션 능력.
- Microsoft Office 활용 능력이 뛰어나며, 특히 보고서 작성을 위한 Excel 사용 능력.