Ang CMA CGM ay isang pandaigdigang kompanya sa transportasyon at logistics na nagpapatakbo sa larangan ng ocean shipping, land-based logistics, air freight, at mga serbisyo sa supply chain. Ikinokonekta ng network nito ang mahigit 420 daungan sa limang kontinente, na may mga operasyon sa 160 bansa at mahigit 155,000 empleyado. Kabilang sa grupo ang CEVA Logistics at CMA CGM AIR CARGO, at patuloy itong namumuhunan sa inobasyon sa operasyon, sustainability, at mga makataong inisyatiba sa pamamagitan ng CMA CGM Foundation. Maaaring tuklasin ng mga naghahanap ng trabaho ang mga oportunidad sa shipping, logistics, air cargo, at mga corporate team nito.
Opisyal ng Serbisyo sa Customer - Nasa Opisina sa Lungsod ng Ho Chi Minh
Humahawak ng mga kaso ng customer, reklamo, at eksepsiyon sa shipment para sa mga operasyon sa pagpapadala at logistics ng CMA CGM. Nakikipag-ugnayan sa mga panloob na pagsisikap sa paglutas habang hinihikayat ang mga customer na gumamit ng mga digital na serbisyo.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga kaso ng customer mula sa pagtanggap hanggang sa paglutas, at italaga ang mga ito sa back-office team kung kinakailangan.
- Maging pangunahing contact para sa mga tanong at kahilingan sa serbisyo ng customer.
- Tumugon sa mga tawag ng customer, pagsusumite ng kaso, at mga mensahe sa chat.
- Lutasin ang mga eksepsiyon, espesyal na kahilingan, at reklamo kaugnay ng mga pagkaantala sa shipment.
- Magbigay ng mga solusyon o angkop na alternatibo sa loob ng napagkasunduang takdang panahon ng serbisyo.
- Makipagtulungan sa mga panloob na team at subaybayan ang mga bukas na isyu hanggang sa malutas ang mga ito.
- Kontakin ang mga customer at ayusin ang mga update sa system para sa pagkaantala ng barko, hindi pagdaan sa port, rollover, cut-and-run, huling pagsusumite ng VGM, at mga katulad na insidente.
- I-coordinate ang komunikasyon sa pagitan ng mga ahensiya, head office, customer, at iba pang departamento.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa upselling at mga serbisyong may dagdag na halaga, kabilang ang carrier haulage at VGM.
- Suriin at subaybayan ang feedback sa TPS at NPS.
- Makipagkita nang personal sa mga customer upang suportahan ang patuloy na pagpapahusay ng serbisyo.
- Akuin ang responsibilidad sa mga nakatalagang KPI ng customer at subaybayan ang mga sukatan kabilang ang CAS TAT at first-contact resolution.
- Hikayatin ang paggamit ng mga digital na serbisyo at gabayan ang mga customer sa digital na proseso.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Sea Transportation, Export-Import, International Business, Foreign Trade, o kaugnay na larangan.
- Isa hanggang tatlong taong karanasan sa katulad na tungkulin sa isang shipping company o freight forwarder.
- Proaktibo, matiisin, responsable, at handang managot, na may matibay na pag-iisip para sa serbisyo sa customer.
- Napatunayang kakayahan sa paglutas ng problema.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon sa Ingles.
- Mataas na kasanayan sa Microsoft Office, lalo na sa Excel para sa pag-uulat.