CMA CGM es una empresa global de transporte y logística que opera en los sectores del transporte marítimo, la logística terrestre, el transporte aéreo de mercancías y los servicios de cadena de suministro. Su red conecta más de 420 puertos en cinco continentes, con operaciones en 160 países y una plantilla de más de 155.000 personas. El grupo incluye CEVA Logistics y CMA CGM AIR CARGO, y continúa invirtiendo en innovación operativa, sostenibilidad e iniciativas humanitarias a través de la Fundación CMA CGM. Las personas que buscan empleo pueden explorar oportunidades en sus equipos de transporte marítimo, logística, carga aérea y áreas corporativas.
Oficial de Servicio al Cliente - Trabajo Presencial en Ciudad Ho Chi Minh
Gestiona casos de clientes, reclamaciones y excepciones de envíos para las operaciones marítimas y logísticas de CMA CGM. Coordina la resolución interna y fomenta el uso de los servicios digitales.
Descripción
- Supervisar los casos de clientes desde su recepción hasta su resolución y asignarlos al equipo administrativo cuando sea necesario.
- Actuar como contacto principal para las preguntas y solicitudes de servicio de los clientes.
- Responder a llamadas, casos enviados y mensajes de chat de los clientes.
- Resolver excepciones, solicitudes especiales y reclamaciones relacionadas con interrupciones de los envíos.
- Proporcionar soluciones o alternativas adecuadas dentro de los plazos de servicio acordados.
- Trabajar con equipos internos y hacer seguimiento de los problemas abiertos hasta su resolución.
- Contactar con los clientes y coordinar actualizaciones del sistema para retrasos de buques, escalas omitidas, rollovers, cut-and-runs, envíos tardíos de VGM e incidentes similares.
- Coordinar las comunicaciones entre agencias, la sede central, los clientes y otros departamentos.
- Detectar oportunidades de venta adicional y servicios de valor añadido, incluidos el transporte del transportista y el VGM.
- Revisar y hacer seguimiento de los comentarios de TPS y NPS.
- Reunirse personalmente con los clientes para apoyar la mejora continua del servicio.
- Asumir la responsabilidad de los KPI de clientes asignados y realizar un seguimiento de indicadores como CAS TAT y la resolución en el primer contacto.
- Fomentar la adopción de los servicios digitales y guiar a los clientes durante el proceso digital.
Requisitos
- Título universitario en Transporte Marítimo, Exportación e Importación, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o una disciplina relacionada.
- De uno a tres años de experiencia en un puesto comparable en una compañía naviera o un agente de carga.
- Actitud proactiva, paciente, responsable y comprometida, con una sólida orientación al servicio al cliente.
- Capacidad demostrada para resolver problemas.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Buen nivel de comunicación en inglés.
- Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente de Excel para la elaboración de informes.