CMA CGM היא חברת תחבורה ולוגיסטיקה גלובלית הפועלת בתחומי השילוח הימי, הלוגיסטיקה היבשתית, המטען האווירי ושירותי שרשרת האספקה. הרשת שלה מחברת יותר מ-420 נמלים בחמש יבשות, פעילותה משתרעת על פני 160 מדינות והיא מעסיקה יותר מ-155,000 עובדים. הקבוצה כוללת את CEVA Logistics ואת CMA CGM AIR CARGO, וממשיכה להשקיע בחדשנות תפעולית, בקיימות וביוזמות הומניטריות באמצעות קרן CMA CGM. מחפשי עבודה יכולים לבחון הזדמנויות בצוותי השילוח, הלוגיסטיקה, המטען האווירי והמטה הארגוני.
נציג שירות לקוחות - עבודה מהמשרד בהו צ'י מין סיטי
תמיכה בפניות לקוחות, בתלונות ובחריגות משלוחים במסגרת פעילות השילוח והלוגיסטיקה של CMA CGM. תיאום מאמצי פתרון פנימיים תוך עידוד לקוחות להשתמש בשירותים דיגיטליים.
תיאור
- ניהול פניות לקוחות משלב הקליטה ועד לפתרון, והעברתן לצוות התפעול האחורי בעת הצורך.
- שמש כגורם הקשר העיקרי לשאלות לקוחות ולבקשות שירות.
- מענה לשיחות לקוחות, לשליחת פניות ולמסרי צ'אט.
- פתרון חריגות, בקשות מיוחדות ותלונות הנוגעות לשיבושים במשלוחים.
- אספקת פתרונות או חלופות מתאימות במסגרת לוחות הזמנים המוסכמים לשירות.
- עבודה עם צוותים פנימיים ומעקב אחר נושאים פתוחים עד לפתרונם.
- יצירת קשר עם לקוחות ותיאום עדכוני מערכת בנוגע לעיכובי אוניות, השמטת הפלגות, דחיית הפלגות, ביטולי הפלגה, הגשות מאוחרות של VGM ואירועים דומים.
- תיאום התקשורת בין סוכנויות, המטה הראשי, לקוחות ומחלקות אחרות.
- איתור הזדמנויות למכירה נוספת ולשירותים בעלי ערך מוסף, כולל הובלת מוביל ו-VGM.
- סקירה ומעקב אחר משוב TPS ו-NPS.
- פגישה אישית עם לקוחות לתמיכה בשיפורי שירות מתמשכים.
- לקיחת אחריות על מדדי ביצועי הלקוחות שהוקצו ומעקב אחר מדדים, כולל CAS TAT ופתרון בפנייה הראשונה.
- עידוד אימוץ שירותים דיגיטליים והדרכת לקוחות לאורך המסע הדיגיטלי שלהם.
דרישות
- תואר ראשון בהובלה ימית, יצוא ויבוא, עסקים בינלאומיים, סחר חוץ או תחום קשור.
- שנה עד שלוש שנות ניסיון בתפקיד דומה בחברת שילוח או אצל משלח מטענים.
- גישה יוזמת, סבלנית, אחראית ובעלת מחויבות אישית, עם תודעת שירות לקוחות חזקה.
- יכולת מוכחת לפתרון בעיות.
- כישורי תקשורת מצוינים.
- כישורי תקשורת טובים באנגלית.
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel לצורך דיווח.