CMA CGM je globalno transportno in logistično podjetje, ki deluje na področju pomorskega prevoza, kopenske logistike, letalskega tovornega prometa in storitev dobavne verige. Njegovo omrežje povezuje več kot 420 pristanišč na petih celinah, poslovanje pa zajema 160 držav in več kot 155.000 zaposlenih. Skupina vključuje podjetji CEVA Logistics in CMA CGM AIR CARGO ter še naprej vlaga v operativne inovacije, trajnost in humanitarne pobude prek fundacije CMA CGM. Iskalci zaposlitve lahko raziščejo priložnosti na področju pomorskega prevoza, logistike, letalskega tovornega prometa in korporativnih ekip.
Referent za podporo strankam – Ho Ši Minh, delo na lokaciji
Podpora primerom strank, pritožbam in izjemam pri pošiljkah v pomorskih in logističnih operacijah družbe CMA CGM. Usklajevanje notranjega reševanja ter spodbujanje strank k uporabi digitalnih storitev.
Opis
- Nadzirati primere strank od prejema do rešitve ter jih po potrebi dodeljevati ekipi zaledne podpore.
- Delovati kot glavna kontaktna oseba za vprašanja strank in zahtevke za storitve.
- Odgovarjati na klice strank, prijave primerov in sporočila v klepetu.
- Reševati izjeme, posebne zahteve in pritožbe, povezane z motnjami pri pošiljkah.
- Zagotavljati rešitve ali ustrezne alternative v dogovorjenih rokih storitev.
- Sodelovati z notranjimi ekipami in spremljati odprte zadeve do njihove rešitve.
- Stopiti v stik s strankami in urediti posodobitve sistema ob zamudah plovil, izpuščenih pristankih, preusmeritvah na poznejše plovilo, predčasnih prekinitvah prevoza, poznih predložitvah VGM in primerljivih dogodkih.
- Usklajevati komunikacijo med agencijami, sedežem, strankami in drugimi oddelki.
- Prepoznavati priložnosti za dodatno prodajo in storitve z dodano vrednostjo, vključno s prevozom, ki ga organizira prevoznik, in VGM.
- Pregledovati povratne informacije TPS in NPS ter spremljati nadaljnje ukrepanje.
- Osebno se srečevati s strankami v podporo stalnemu izboljševanju storitev.
- Prevzeti odgovornost za dodeljene ključne kazalnike uspešnosti za stranke ter spremljati meritve, vključno s CAS TAT in reševanjem ob prvem stiku.
- Spodbujati uporabo digitalnih storitev in stranke voditi skozi digitalno izkušnjo.
Zahteve
- Diploma iz pomorskega prometa, izvoza in uvoza, mednarodnega poslovanja, zunanje trgovine ali sorodnega področja.
- Ena do tri leta izkušenj na primerljivem delovnem mestu v ladjarski družbi ali špediciji.
- Proaktiven, potrpežljiv, odgovoren in zanesljiv pristop z močnim poudarkom na storitvah za stranke.
- Dokazane sposobnosti reševanja težav.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Dobro znanje angleščine za sporazumevanje.
- Napredno znanje programov Microsoft Office, zlasti Excela za poročanje.