A CMA CGM globális szállítási és logisztikai vállalat, amely tengeri szállítással, szárazföldi logisztikával, légi árufuvarozással és ellátásilánc-szolgáltatásokkal foglalkozik. Hálózata öt kontinens több mint 420 kikötőjét köti össze, tevékenysége 160 országra terjed ki, és a vállalat több mint 155 000 embert foglalkoztat. A csoporthoz tartozik a CEVA Logistics és a CMA CGM AIR CARGO. A csoport továbbra is beruház a működési innovációba, a fenntarthatóságba, valamint a CMA CGM Alapítványon keresztül megvalósuló humanitárius kezdeményezésekbe. Az álláskeresők a tengeri szállítás, a logisztika, a légi árufuvarozás és a vállalati csapatok területén elérhető lehetőségeket tekinthetik át.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Ho Si Minh-város, helyszíni munkavégzés
Kezelje az ügyfélmegkereséseket, panaszokat és a szállítmányozási kivételeket a CMA CGM tengeri szállítási és logisztikai műveleteiben. Hangolja össze a belső megoldási folyamatokat, és ösztönözze az ügyfeleket a digitális szolgáltatások használatára.
Leírás
- Kezelje az ügyfélügyeket a beérkezéstől a megoldásig, és szükség esetén rendelje hozzá őket a háttérirodai csapathoz.
- Legyen az ügyfelek kérdéseinek és szolgáltatási kéréseinek elsődleges kapcsolattartója.
- Válaszoljon az ügyfélhívásokra, ügyfélbeadványokra és chatüzenetekre.
- Kezelje a szállítmányozási fennakadásokkal kapcsolatos kivételeket, különleges kéréseket és panaszokat.
- A megállapodott szolgáltatási határidőkön belül nyújtson megoldásokat vagy megfelelő alternatívákat.
- Működjön együtt a belső csapatokkal, és kövesse nyomon a nyitott ügyeket azok lezárásáig.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel, és szervezze meg a rendszerfrissítéseket hajókésések, kimaradó kikötői megállások, járatátütemezések, cut-and-run esetek, késedelmes VGM-benyújtások és hasonló események kapcsán.
- Hangolja össze a kommunikációt az ügynökségek, a központi iroda, az ügyfelek és más részlegek között.
- Azonosítsa a kiegészítő értékesítési és hozzáadott értékű szolgáltatási lehetőségeket, beleértve a fuvarozói fuvarozást és a VGM-et.
- Tekintse át a TPS- és NPS-visszajelzéseket, és kövesse nyomon a szükséges intézkedéseket.
- Találkozzon személyesen az ügyfelekkel a szolgáltatások folyamatos fejlesztésének támogatása érdekében.
- Vállaljon felelősséget a kijelölt ügyfél-KPI-kért, és kövesse nyomon többek között a CAS TAT és az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás mutatóit.
- Ösztönözze a digitális szolgáltatások használatát, és segítse az ügyfeleket a digitális ügyintézésben.
Követelmények
- Tengeri közlekedési, export-import, nemzetközi üzleti, külkereskedelmi vagy kapcsolódó szakon szerzett alapdiploma.
- Egy-három év tapasztalat hasonló munkakörben hajózási vállalatnál vagy szállítmányozónál.
- Proaktív, türelmes, felelősségteljes és elszámoltatható hozzáállás, erős ügyfélszolgálati szemlélettel.
- Bizonyított problémamegoldó képesség.
- Kiváló kommunikációs készség.
- Jó angol kommunikációs készség.
- A Microsoft Office magabiztos használata, különösen az Excelé riportkészítéshez.