CMA CGM dengiz orqali yuk tashish, quruqlikdagi logistika, havo yuk tashuvi va ta’minot zanjiri xizmatlari sohalarida faoliyat yurituvchi global transport va logistika kompaniyasidir. Uning tarmog‘i besh qit’adagi 420 dan ortiq portni bog‘laydi, faoliyati 160 mamlakatni qamrab oladi va kompaniyada 155 000 dan ortiq kishi ishlaydi. Guruh tarkibiga CEVA Logistics hamda CMA CGM AIR CARGO kiradi. Guruh operatsion innovatsiyalar, barqarorlik va CMA CGM jamg‘armasi orqali amalga oshiriladigan gumanitar tashabbuslarga sarmoya kiritishda davom etmoqda. Ish izlovchilar dengiz tashuvi, logistika, havo yuk tashuvi va korporativ jamoalardagi imkoniyatlarni ko‘rib chiqishlari mumkin.
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha mutaxassis - Xoshimin shahrida ofisda
CMA CGM kompaniyasining yuk tashish va logistika operatsiyalarida mijozlar murojaatlari, shikoyatlari va jo‘natmalar bilan bog‘liq istisno holatlarni boshqaring. Ichki yechim jarayonlarini muvofiqlashtirib, mijozlarni raqamli xizmatlardan foydalanishga undang.
Tavsif
- Mijoz murojaatlarini qabul qilingan paytdan boshlab hal etilgunga qadar boshqaring va zarur bo‘lganda ularni back-office jamoasiga tayinlang.
- Mijozlarning savollari va xizmat so‘rovlari bo‘yicha asosiy aloqa shaxsi bo‘ling.
- Mijozlarning qo‘ng‘iroqlari, murojaatlari va chat xabarlariga javob bering.
- Yuk jo‘natmalaridagi uzilishlar bilan bog‘liq istisno holatlar, maxsus so‘rovlar va shikoyatlarni hal qiling.
- Kelishilgan xizmat ko‘rsatish muddatlari doirasida yechimlar yoki maqbul muqobillarni taqdim eting.
- Ichki jamoalar bilan hamkorlik qiling va ochiq masalalarni hal etilgunga qadar kuzatib boring.
- Kema kechikishlari, portga kirmay o‘tib ketishlar, reyslarning keyinga surilishi, cut-and-run holatlari, VGM ma’lumotlarining kech taqdim etilishi va shunga o‘xshash hodisalar bo‘yicha mijozlar bilan bog‘laning hamda tizim yangilanishlarini tashkil qiling.
- Agentliklar, bosh ofis, mijozlar va boshqa bo‘limlar o‘rtasidagi aloqalarni muvofiqlashtiring.
- Tashuvchi ichki tashuvi va VGM kabi qo‘shimcha qiymatli xizmatlarni ham qamrab olgan holda, qo‘shimcha sotuv imkoniyatlarini aniqlang.
- TPS va NPS fikr-mulohazalarini ko‘rib chiqing va keyingi choralarni ko‘ring.
- Xizmatlarni muntazam takomillashtirishni qo‘llab-quvvatlash uchun mijozlar bilan yuzma-yuz uchrashing.
- Sizga biriktirilgan mijoz KPIlari uchun mas’uliyatni o‘z zimmangizga oling va CAS TAT hamda birinchi murojaatda hal etish kabi ko‘rsatkichlarni kuzatib boring.
- Raqamli xizmatlardan foydalanishni rag‘batlantiring va mijozlarga raqamli jarayondan foydalanishda yo‘l-yo‘riq ko‘rsating.
Talablar
- Dengiz transporti, eksport-import, xalqaro biznes, tashqi savdo yoki tegishli yo‘nalish bo‘yicha bakalavr darajasi.
- Yuk tashish kompaniyasi yoki ekspeditorlik tashkilotida o‘xshash lavozimda bir yildan uch yilgacha ish tajribasi.
- Mijozlarga xizmat ko‘rsatishga yo‘naltirilgan, faol, sabrli, mas’uliyatli va o‘z vazifalari uchun javob beradigan yondashuv.
- Muammolarni hal qilish qobiliyati amalda namoyon bo‘lgan bo‘lishi.
- Kuchli muloqot ko‘nikmalari.
- Ingliz tilida yaxshi muloqot qila olish.
- Microsoft Office dasturlarini, ayniqsa hisobotlar uchun Excelni ilg‘or darajada bilish.