CMA CGM er en global transport- og logistikvirksomhed, der opererer inden for søtransport, landbaseret logistik, luftfragt og forsyningskædetjenester. Virksomhedens netværk forbinder mere end 420 havne på fem kontinenter, med aktiviteter i 160 lande og over 155.000 medarbejdere. Koncernen omfatter CEVA Logistics og CMA CGM AIR CARGO og fortsætter med at investere i driftsinnovation, bæredygtighed og humanitære initiativer gennem CMA CGM Foundation. Jobsøgende kan udforske muligheder inden for virksomhedens teams for søtransport, logistik, luftfragt og koncernfunktioner.
Kundeservicemedarbejder – Ho Chi Minh City, fysisk arbejdsplads
Håndter kundesager, klager og transportafvigelser for CMA CGM's shipping- og logistikaktiviteter. Koordiner interne løsninger og opfordr kunder til at bruge digitale tjenester.
Beskrivelse
- Følg kundesager fra modtagelse til løsning, og tildel dem om nødvendigt til backoffice-teamet.
- Vær den primære kontakt for kundespørgsmål og serviceanmodninger.
- Besvar kundeopkald, sagsindsendelser og chatbeskeder.
- Løs afvigelser, særlige anmodninger og klager i forbindelse med transportforstyrrelser.
- Lever løsninger eller passende alternativer inden for de aftalte servicetider.
- Samarbejd med interne teams, og følg åbne problemer til de er løst.
- Kontakt kunder, og sørg for systemopdateringer ved fartøjsforsinkelser, udeladte anløb, rollovers, cut-and-runs, sene VGM-indsendelser og lignende hændelser.
- Koordiner kommunikationen mellem agenturer, hovedkontoret, kunder og andre afdelinger.
- Identificer muligheder for mersalg og værdiskabende tjenester, herunder carrier haulage og VGM.
- Gennemgå og følg op på TPS- og NPS-feedback.
- Mød kunder personligt for at understøtte løbende serviceforbedringer.
- Tag ansvar for tildelte kunde-KPI'er, og følg målepunkter som CAS TAT og løsning ved første kontakt.
- Frem digital anvendelse af tjenester, og vejled kunder gennem den digitale kunderejse.
Krav
- En bachelorgrad inden for søtransport, eksport og import, international handel, udenrigshandel eller et beslægtet område.
- Et til tre års erfaring fra en sammenlignelig rolle hos et rederi eller en speditør.
- En proaktiv, tålmodig, ansvarlig og pligtopfyldende tilgang med stærkt fokus på kundeservice.
- Dokumenterede problemløsningsevner.
- Stærke kommunikationsevner.
- Gode engelskkundskaber.
- Avancerede Microsoft Office-færdigheder, især Excel til rapportering.