A CMA CGM é uma empresa global de transporte e logística que atua nos setores de transporte marítimo, logística terrestre, transporte aéreo de cargas e serviços de cadeia de suprimentos. Sua rede conecta mais de 420 portos em cinco continentes, com operações em 160 países e uma força de trabalho de mais de 155 mil pessoas. O grupo inclui a CEVA Logistics e a CMA CGM AIR CARGO, e continua investindo em inovação operacional, sustentabilidade e iniciativas humanitárias por meio da Fundação CMA CGM. Quem busca oportunidades profissionais pode explorar vagas nas áreas de transporte marítimo, logística, carga aérea e equipes corporativas.
Analista de Atendimento ao Cliente - Trabalho Presencial em Ho Chi Minh
Atenda casos de clientes, reclamações e exceções de embarques nas operações de transporte marítimo e logística da CMA CGM. Coordene os esforços internos de resolução e incentive os clientes a usar os serviços digitais.
Descrição
- Acompanhar os casos dos clientes desde o recebimento até a resolução, encaminhando-os à equipe de back-office quando necessário.
- Atuar como principal contato para dúvidas e solicitações de serviço dos clientes.
- Responder a ligações, casos enviados e mensagens de chat dos clientes.
- Resolver exceções, solicitações especiais e reclamações relacionadas a interrupções nos embarques.
- Oferecer soluções ou alternativas adequadas dentro dos prazos de serviço acordados.
- Trabalhar com as equipes internas e acompanhar os problemas em aberto até a resolução.
- Entrar em contato com os clientes e providenciar atualizações no sistema para atrasos de navios, escalas omitidas, rollovers, cut-and-runs, envios tardios de VGM e incidentes semelhantes.
- Coordenar a comunicação entre agências, matriz, clientes e outros departamentos.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e serviços de valor agregado, incluindo transporte pelo armador e VGM.
- Analisar e acompanhar os feedbacks de TPS e NPS.
- Reunir-se presencialmente com os clientes para apoiar a melhoria contínua do serviço.
- Assumir a responsabilidade pelos KPIs de clientes atribuídos e acompanhar indicadores como CAS TAT e resolução no primeiro contato.
- Incentivar a adoção dos serviços digitais e orientar os clientes durante a jornada digital.
Requisitos
- Bacharelado em Transporte Marítimo, Exportação e Importação, Negócios Internacionais, Comércio Exterior ou área relacionada.
- De um a três anos de experiência em função semelhante em uma companhia marítima ou empresa de agenciamento de cargas.
- Perfil proativo, paciente, responsável e comprometido, com forte foco no atendimento ao cliente.
- Capacidade comprovada de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Boa comunicação em inglês.
- Domínio avançado do Microsoft Office, especialmente do Excel para relatórios.