CMA CGM este o companie globală de transport și logistică, care activează în domeniul transportului maritim, al logisticii terestre, al transportului aerian de mărfuri și al serviciilor pentru lanțul de aprovizionare. Rețeaua sa conectează peste 420 de porturi de pe cinci continente, cu operațiuni în 160 de țări și o forță de muncă de peste 155.000 de persoane. Grupul include CEVA Logistics și CMA CGM AIR CARGO și continuă să investească în inovarea operațională, sustenabilitate și inițiative umanitare prin intermediul Fundației CMA CGM. Persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă pot explora oportunități în echipele de transport maritim, logistică, transport aerian de mărfuri și în cele corporative.
Responsabil Servicii Clienți - Lucru la sediu în Ho Chi Minh City
Gestionarea solicitărilor clienților, a reclamațiilor și a excepțiilor de expediere pentru operațiunile de transport maritim și logistică ale CMA CGM. Coordonarea eforturilor interne de soluționare și încurajarea clienților să utilizeze serviciile digitale.
Descriere
- Coordonează solicitările clienților de la primire până la soluționare, atribuindu-le echipei back-office atunci când este necesar.
- Acționează ca principal punct de contact pentru întrebările clienților și solicitările de servicii.
- Răspunde la apelurile clienților, la solicitările transmise și la mesajele de chat.
- Soluționează excepțiile, cererile speciale și reclamațiile legate de perturbările transporturilor.
- Oferă soluții sau alternative potrivite în termenele de servicii convenite.
- Colaborează cu echipele interne și urmărește problemele deschise până la soluționare.
- Contactează clienții și organizează actualizări ale sistemului pentru întârzieri ale navelor, escale omise, reprogramări, plecări înainte de termen, transmiterea cu întârziere a VGM și incidente comparabile.
- Coordonează comunicarea dintre agenții, sediul central, clienți și alte departamente.
- Identifică oportunități de vânzare suplimentară și servicii cu valoare adăugată, inclusiv transportul asigurat de transportator și VGM.
- Analizează și urmărește feedbackul TPS și NPS.
- Se întâlnește personal cu clienții pentru a sprijini îmbunătățirea continuă a serviciilor.
- Își asumă responsabilitatea pentru indicatorii KPI atribuiți privind clienții și urmărește măsurători precum CAS TAT și soluționarea la primul contact.
- Încurajează adoptarea serviciilor digitale și îndrumă clienții pe parcursul călătoriei digitale.
Cerințe
- Diplomă de licență în Transport maritim, Export-Import, Afaceri internaționale, Comerț exterior sau un domeniu conex.
- Între unu și trei ani de experiență într-un rol comparabil la o companie de transport maritim sau de expediții.
- Atitudine proactivă, răbdătoare, responsabilă și orientată spre asumarea răspunderii, cu o mentalitate puternică axată pe serviciul pentru clienți.
- Abilități demonstrate de rezolvare a problemelor.
- Abilități excelente de comunicare.
- Abilități bune de comunicare în limba engleză.
- Cunoștințe avansate de Microsoft Office, în special Excel pentru raportare.