CMA CGM, deniz taşımacılığı, kara lojistiği, hava kargo ve tedarik zinciri hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren küresel bir taşımacılık ve lojistik şirketidir. Şirketin ağı beş kıtada 420'den fazla limanı birbirine bağlar; faaliyetleri 160 ülkeye yayılır ve 155.000'in üzerinde kişiye istihdam sağlar. Grup bünyesinde CEVA Logistics ve CMA CGM AIR CARGO yer alır. CMA CGM ayrıca operasyonel yenilik, sürdürülebilirlik ve CMA CGM Vakfı aracılığıyla insani yardım girişimlerine yatırım yapmayı sürdürmektedir. İş arayanlar, deniz taşımacılığı, lojistik, hava kargo ve kurumsal ekiplerdeki fırsatları inceleyebilir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu - Ho Chi Minh Şehri Ofiste
CMA CGM’nin deniz taşımacılığı ve lojistik operasyonlarında müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve sevkiyat istisnalarını yönetin. İç çözüm süreçlerini koordine ederken müşterileri dijital hizmetleri kullanmaya teşvik edin.
Açıklama
- Müşteri taleplerini alındıkları andan çözüme kavuşturulmalarına kadar yönetin ve gerektiğinde arka ofis ekibine atayın.
- Müşteri soruları ve hizmet talepleri için birincil iletişim noktası olun.
- Müşteri aramalarını, talep kayıtlarını ve sohbet mesajlarını yanıtlayın.
- Sevkiyat kesintileriyle ilgili istisnaları, özel talepleri ve şikâyetleri çözüme kavuşturun.
- Mutabık kalınan hizmet süreleri içinde çözümler veya uygun alternatifler sunun.
- İç ekiplerle çalışın ve açık konuları çözüme ulaşana kadar takip edin.
- Gemi gecikmeleri, uğrakların atlanması, sefer ertelemeleri, cut-and-run durumları, VGM bildirimlerinin geç yapılması ve benzer olaylar için müşterilerle iletişime geçin ve sistem güncellemelerini düzenleyin.
- Acenteler, merkez ofis, müşteriler ve diğer departmanlar arasındaki iletişimi koordine edin.
- Taşıyıcı nakliyesi ve VGM dâhil olmak üzere üst satış ve katma değerli hizmet fırsatlarını belirleyin.
- TPS ve NPS geri bildirimlerini inceleyin ve takip edin.
- Süregelen hizmet iyileştirmelerini desteklemek için müşterilerle yüz yüze görüşün.
- Atanan müşteri KPI’larının sorumluluğunu üstlenin ve CAS TAT ile ilk temasta çözüm gibi ölçümleri takip edin.
- Dijital hizmetlerin kullanımını teşvik edin ve müşterilere dijital yolculuklarında rehberlik edin.
Gereksinimler
- Deniz Ulaştırması, İhracat-İthalat, Uluslararası İşletme, Dış Ticaret veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Bir denizcilik şirketinde veya nakliye komisyoncusunda benzer bir rolde bir ila üç yıl deneyim.
- Güçlü müşteri hizmetleri anlayışına sahip proaktif, sabırlı, sorumluluk sahibi ve hesap verebilir bir yaklaşım.
- Kanıtlanmış problem çözme becerisi.
- Güçlü iletişim becerileri.
- İyi düzeyde İngilizce iletişim becerisi.
- Başta raporlama için Excel olmak üzere Microsoft Office programlarında ileri düzey yetkinlik.