CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM एक वैश्विक परिवहन और लॉजिस्टिक्स कंपनी है, जो समुद्री शिपिंग, भूमि-आधारित लॉजिस्टिक्स, एयर फ्रेट और सप्लाई-चेन सेवाओं के क्षेत्र में काम करती है। इसका नेटवर्क पाँच महाद्वीपों के 420 से अधिक बंदरगाहों को जोड़ता है। कंपनी का संचालन 160 देशों में है और इसमें 155,000 से अधिक लोग कार्यरत हैं। समूह में CEVA Logistics और CMA CGM AIR CARGO शामिल हैं। यह समूह संचालन संबंधी नवाचार, स्थिरता और CMA CGM Foundation के माध्यम से मानवीय पहलों में लगातार निवेश करता है। नौकरी तलाशने वाले इसके शिपिंग, लॉजिस्टिक्स, एयर कार्गो और कॉर्पोरेट टीमों में अवसर तलाश सकते हैं।

ग्राहक सेवा अधिकारी - हो ची मिन्ह सिटी में ऑनसाइट

CMA CGM के शिपिंग और लॉजिस्टिक्स संचालन के लिए ग्राहक मामलों, शिकायतों और शिपमेंट अपवादों का समर्थन करें। आंतरिक समाधान प्रयासों का समन्वय करें और ग्राहकों को डिजिटल सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें।

विवरण

  • प्राप्ति से समाधान तक ग्राहक मामलों की निगरानी करें और आवश्यकता होने पर उन्हें बैक-ऑफिस टीम को सौंपें।
  • ग्राहक प्रश्नों और सेवा अनुरोधों के लिए प्राथमिक संपर्क के रूप में कार्य करें।
  • ग्राहक कॉल, केस सबमिशन और चैट संदेशों का उत्तर दें।
  • शिपमेंट में व्यवधान से जुड़े अपवादों, विशेष अनुरोधों और शिकायतों का समाधान करें।
  • सहमत सेवा समयसीमा के भीतर समाधान या उपयुक्त विकल्प प्रदान करें।
  • आंतरिक टीमों के साथ काम करें और खुले मुद्दों को समाधान तक ट्रैक करें।
  • जहाज में देरी, पोर्ट कॉल छूटना, रोलओवर, कट-एंड-रन, देर से VGM सबमिशन और समान घटनाओं के लिए ग्राहकों से संपर्क करें और सिस्टम अपडेट की व्यवस्था करें।
  • एजेंसियों, मुख्य कार्यालय, ग्राहकों और अन्य विभागों के बीच संचार का समन्वय करें।
  • कैरियर हॉलिज और VGM सहित अपसेलिंग तथा मूल्य-वर्धित सेवाओं के अवसर पहचानें।
  • TPS और NPS फीडबैक की समीक्षा करें और उस पर कार्रवाई करें।
  • चल रहे सेवा सुधारों में सहायता के लिए ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से मिलें।
  • सौंपे गए ग्राहक KPI की जिम्मेदारी लें और CAS TAT तथा प्रथम-संपर्क समाधान सहित मापदंडों को ट्रैक करें।
  • डिजिटल सेवा अपनाने को प्रोत्साहित करें और ग्राहकों को डिजिटल यात्रा में मार्गदर्शन दें।

आवश्यकताएँ

  • समुद्री परिवहन, निर्यात-आयात, अंतरराष्ट्रीय व्यापार, विदेशी व्यापार या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री।
  • शिपिंग कंपनी या फ्रेट फॉरवर्डर में समान भूमिका का एक से तीन वर्ष का अनुभव।
  • सक्रिय, धैर्यवान, जिम्मेदार और जवाबदेह कार्यशैली के साथ मजबूत ग्राहक-सेवा दृष्टिकोण।
  • समस्या-समाधान की सिद्ध क्षमता।
  • मजबूत संचार कौशल।
  • अच्छे अंग्रेजी संचार कौशल।
  • Microsoft Office में उन्नत दक्षता, विशेष रूप से रिपोर्टिंग के लिए Excel में।