CMA CGM on ülemaailmne transpordi- ja logistikaettevõte, mis tegutseb meretranspordi, maismaalogistika, õhutranspordi ja tarneahela teenuste valdkonnas. Ettevõtte võrgustik ühendab enam kui 420 sadamat viiel kontinendil ning tegevus ulatub 160 riiki, kus töötab üle 155 000 inimese. Kontserni kuuluvad CEVA Logistics ja CMA CGM AIR CARGO ning ettevõte jätkab investeerimist tegevusuuendustesse, kestlikkusse ja humanitaaralgatustesse CMA CGM Foundationi kaudu. Tööotsijad saavad tutvuda võimalustega meretranspordi, logistika, õhutranspordi ja kontserni tugifunktsioonide meeskondades.
Klienditeenindusspetsialist – Ho Chi Minh City, töö kohapeal
Toetad CMA CGM-i mereveo- ja logistikategevuses kliendijuhtumite, kaebuste ja saadetiste erandolukordade lahendamist. Koordineerid sisemisi lahendustegevusi ning julgustad kliente digiteenuseid kasutama.
Kirjeldus
- Jälgid kliendijuhtumeid alates nende vastuvõtmisest kuni lahendamiseni ning suunad need vajaduse korral tugitiimile.
- Oled kliendiküsimuste ja teenindussoovide peamine kontaktisik.
- Vastad klientide kõnedele, juhtumiteadetele ja vestlussõnumitele.
- Lahendad saadetiste häiretega seotud erandeid, erisoove ja kaebusi.
- Pakud kokkulepitud teenindustähtaegade jooksul lahendusi või sobivaid alternatiive.
- Teed koostööd sisemiste tiimidega ja jälgid avatud küsimusi kuni nende lahendamiseni.
- Võtad klientidega ühendust ning korraldad süsteemiuuendusi laevade hilinemiste, ära jäänud sadamakülastuste, reiside edasilükkamiste, cut-and-run-juhtumite, hilinenud VGM-esituste ja võrreldavate juhtumite korral.
- Koordineerid teabevahetust agentuuride, peakontori, klientide ja teiste osakondade vahel.
- Märkad lisamüügi ja lisaväärtusteenuste võimalusi, sealhulgas vedaja korraldatud maanteevedu ja VGM-teenuseid.
- Vaatad läbi TPS- ja NPS-tagasiside ning tegeled järelmeetmetega.
- Kohtud klientidega isiklikult, et toetada teeninduse pidevat täiustamist.
- Vastutad sulle määratud klienditeeninduse KPI-de eest ning jälgid muu hulgas CAS TAT-i ja lahendamist esimesel kontaktil.
- Edendad digiteenuste kasutuselevõttu ja juhendad kliente digitaalsel teenindusteekonnal.
Nõuded
- Bakalaureusekraad mereveonduse, ekspordi-impordi, rahvusvahelise ärinduse, väliskaubanduse või seotud valdkonnas.
- Ühe- kuni kolmeaastane kogemus võrreldavas ametis laevandusettevõttes või ekspedeerimisfirmas.
- Algatuslik, kannatlik, vastutustundlik ja kohusetundlik tööstiil ning tugev klienditeeninduse hoiak.
- Tõendatud probleemilahendusoskus.
- Head suhtlemisoskused.
- Hea inglise keele suhtlusoskus.
- Microsoft Office'i edasijõudnud kasutamise oskus, eriti Exceli kasutamine aruandluseks.