CMA CGM е глобална транспортна и логистична компания, която развива дейност в областта на морския транспорт, сухопътната логистика, въздушния карго транспорт и услугите по управление на веригата за доставки. Нейната мрежа свързва над 420 пристанища на пет континента, а операциите ѝ обхващат 160 държави и повече от 155 000 служители. Групата включва CEVA Logistics и CMA CGM AIR CARGO и продължава да инвестира в оперативни иновации, устойчивост и хуманитарни инициативи чрез фондация CMA CGM. Търсещите работа могат да разгледат възможности в областта на морския транспорт, логистиката, въздушния карго транспорт и корпоративните екипи.
Служител обслужване на клиенти – Хошимин, работа на място
Подпомага случаи на клиенти, оплаквания и изключения при пратки в морските и логистичните операции на CMA CGM. Координира вътрешното разрешаване на проблеми и насърчава клиентите да използват дигитални услуги.
Описание
- Проследява случаите на клиенти от приемането до разрешаването им и при необходимост ги възлага на екипа за бекофис поддръжка.
- Изпълнява ролята на основно лице за контакт по въпроси на клиентите и заявки за услуги.
- Отговаря на обаждания от клиенти, подадени случаи и чат съобщения.
- Разрешава изключения, специални заявки и оплаквания, свързани с прекъсвания в превоза.
- Предоставя решения или подходящи алтернативи в договорените срокове за обслужване.
- Работи с вътрешни екипи и проследява отворените проблеми до разрешаването им.
- Свързва се с клиенти и организира актуализации в системата при закъснения на кораби, пропуснати посещения на пристанища, прехвърляне на товари за следващо плаване, преждевременно прекратяване на превоза, закъсняло подаване на VGM и други подобни случаи.
- Координира комуникацията между агенции, централния офис, клиенти и други отдели.
- Идентифицира възможности за допълнителни продажби и услуги с добавена стойност, включително превоз, организиран от превозвача, и VGM.
- Преглежда обратната връзка от TPS и NPS и проследява предприетите действия.
- Среща се лично с клиенти в подкрепа на текущото подобряване на обслужването.
- Поема отговорност за възложените KPI за клиенти и проследява показатели, включително CAS TAT и разрешаване при първи контакт.
- Насърчава използването на дигитални услуги и насочва клиентите през дигиталното им пътуване.
Изисквания
- Бакалавърска степен по морски транспорт, внос и износ, международен бизнес, външна търговия или сходна специалност.
- Една до три години опит на сходна позиция в корабна компания или спедиторска фирма.
- Проактивен, търпелив, отговорен и ангажиран подход със силна ориентация към обслужването на клиенти.
- Доказани умения за решаване на проблеми.
- Отлични комуникационни умения.
- Добри комуникационни умения по английски език.
- Напреднало владеене на Microsoft Office, особено Excel за изготвяне на отчети.