CMA CGM ialah syarikat pengangkutan dan logistik global yang beroperasi dalam bidang perkapalan laut, logistik darat, pengangkutan udara dan perkhidmatan rantaian bekalan. Rangkaiannya menghubungkan lebih 420 pelabuhan di lima benua, dengan operasi merangkumi 160 negara dan tenaga kerja melebihi 155,000 orang. Kumpulan ini merangkumi CEVA Logistics dan CMA CGM AIR CARGO, serta terus melabur dalam inovasi operasi, kelestarian dan inisiatif kemanusiaan melalui CMA CGM Foundation. Pencari kerja boleh meneroka peluang dalam pasukan perkapalan, logistik, kargo udara dan korporatnya.
Pegawai Khidmat Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Bandar Raya Ho Chi Minh
Mengendalikan kes pelanggan, aduan dan pengecualian penghantaran untuk operasi perkapalan dan logistik CMA CGM. Menyelaras usaha penyelesaian dalaman sambil menggalakkan pelanggan menggunakan perkhidmatan digital.
Penerangan
- Mengawasi kes pelanggan dari penerimaan hingga penyelesaian, dan menyerahkannya kepada pasukan back office apabila diperlukan.
- Bertindak sebagai pegawai hubungan utama untuk pertanyaan dan permintaan perkhidmatan pelanggan.
- Menjawab panggilan pelanggan, penyerahan kes dan mesej sembang.
- Menyelesaikan pengecualian, permintaan khas dan aduan berkaitan gangguan penghantaran.
- Menyediakan penyelesaian atau alternatif yang sesuai dalam tempoh perkhidmatan yang dipersetujui.
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan menjejaki isu terbuka sehingga selesai.
- Menghubungi pelanggan dan mengatur kemas kini sistem bagi kelewatan kapal, pelabuhan yang tidak disinggahi, rollover, cut-and-run, penyerahan VGM lewat dan insiden yang serupa.
- Menyelaras komunikasi antara agensi, ibu pejabat, pelanggan dan jabatan lain.
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan dan perkhidmatan nilai tambah, termasuk carrier haulage dan VGM.
- Menyemak dan membuat susulan terhadap maklum balas TPS dan NPS.
- Berjumpa dengan pelanggan secara bersemuka untuk menyokong penambahbaikan perkhidmatan berterusan.
- Memikul tanggungjawab terhadap KPI pelanggan yang ditugaskan dan menjejaki ukuran termasuk CAS TAT serta penyelesaian pada hubungan pertama.
- Menggalakkan penggunaan perkhidmatan digital dan membimbing pelanggan sepanjang perjalanan digital.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pengangkutan Laut, Eksport-Import, Perniagaan Antarabangsa, Perdagangan Asing atau bidang berkaitan.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam jawatan yang setanding di syarikat perkapalan atau penghantar fret.
- Pendekatan yang proaktif, sabar, bertanggungjawab dan berakauntabiliti dengan pemikiran yang kukuh terhadap khidmat pelanggan.
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang terbukti.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris yang baik.
- Kecekapan lanjutan dalam Microsoft Office, khususnya Excel untuk pelaporan.