Η CMA CGM είναι μια παγκόσμια εταιρεία μεταφορών και εφοδιαστικής που δραστηριοποιείται στις θαλάσσιες μεταφορές, την επίγεια εφοδιαστική, τις αεροπορικές μεταφορές φορτίου και τις υπηρεσίες εφοδιαστικής αλυσίδας. Το δίκτυό της συνδέει περισσότερα από 420 λιμάνια σε πέντε ηπείρους, με δραστηριότητες σε 160 χώρες και περισσότερους από 155.000 εργαζομένους. Ο όμιλος περιλαμβάνει τις CEVA Logistics και CMA CGM AIR CARGO και συνεχίζει να επενδύει στην επιχειρησιακή καινοτομία, τη βιωσιμότητα και τις ανθρωπιστικές πρωτοβουλίες μέσω του Ιδρύματος CMA CGM. Οι υποψήφιοι μπορούν να εξετάσουν ευκαιρίες στις ομάδες ναυτιλίας, εφοδιαστικής, αεροπορικού φορτίου και εταιρικών λειτουργιών.
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία με φυσική παρουσία στην Πόλη Χο Τσι Μινχ
Υποστήριξη υποθέσεων πελατών, παραπόνων και εξαιρέσεων αποστολών για τις δραστηριότητες ναυτιλίας και εφοδιαστικής της CMA CGM. Συντονισμός των εσωτερικών ενεργειών επίλυσης, ενθαρρύνοντας παράλληλα τους πελάτες να χρησιμοποιούν ψηφιακές υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Εποπτεία των υποθέσεων πελατών από την παραλαβή έως την επίλυση, με ανάθεσή τους στην ομάδα back office όταν απαιτείται.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών και αιτήματα εξυπηρέτησης.
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις πελατών, υποβολές υποθέσεων και μηνύματα συνομιλίας.
- Επίλυση εξαιρέσεων, ειδικών αιτημάτων και παραπόνων που αφορούν διαταραχές αποστολών.
- Παροχή λύσεων ή κατάλληλων εναλλακτικών εντός των συμφωνημένων χρόνων εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και παρακολούθηση ανοιχτών ζητημάτων έως την επίλυσή τους.
- Επικοινωνία με πελάτες και διευθέτηση ενημερώσεων συστήματος για καθυστερήσεις πλοίων, παραλείψεις προσεγγίσεων, μεταθέσεις δρομολογίων, πρόωρες αποχωρήσεις, καθυστερημένες υποβολές VGM και παρόμοια περιστατικά.
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ πρακτορείων, κεντρικών γραφείων, πελατών και άλλων τμημάτων.
- Εντοπισμός ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων και υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από τον μεταφορέα και του VGM.
- Ανασκόπηση και παρακολούθηση των σχολίων TPS και NPS.
- Συνάντηση με πελάτες δια ζώσης για την υποστήριξη συνεχών βελτιώσεων της εξυπηρέτησης.
- Ανάληψη ευθύνης για τους ανατεθειμένους δείκτες KPI πελατών και παρακολούθηση μετρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των CAS TAT και της επίλυσης από την πρώτη επαφή.
- Ενθάρρυνση της υιοθέτησης ψηφιακών υπηρεσιών και καθοδήγηση των πελατών στην ψηφιακή τους διαδρομή.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις Θαλάσσιες Μεταφορές, στις Εξαγωγές-Εισαγωγές, στις Διεθνείς Επιχειρήσεις, στο Εξωτερικό Εμπόριο ή σε συναφή κλάδο.
- Ένα έως τρία χρόνια εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο σε ναυτιλιακή εταιρεία ή εταιρεία διαμεταφορών.
- Προορατική, υπομονετική, υπεύθυνη και υπόλογη προσέγγιση, με ισχυρή νοοτροπία εξυπηρέτησης πελατών.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Καλή επικοινωνία στα αγγλικά.
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Office, ιδιαίτερα του Excel για τη σύνταξη αναφορών.