CMA CGM adalah perusahaan transportasi dan logistik global yang beroperasi dalam pelayaran laut, logistik darat, pengangkutan udara, dan layanan rantai pasok. Jaringannya menghubungkan lebih dari 420 pelabuhan di lima benua, dengan operasi yang mencakup 160 negara dan didukung oleh lebih dari 155.000 karyawan. Grup ini mencakup CEVA Logistics dan CMA CGM AIR CARGO, serta terus berinvestasi dalam inovasi operasional, keberlanjutan, dan inisiatif kemanusiaan melalui CMA CGM Foundation. Pencari kerja dapat menjelajahi peluang di bidang pelayaran, logistik, kargo udara, dan tim korporat.
Petugas Layanan Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Kota Ho Chi Minh
Menangani kasus pelanggan, keluhan, dan pengecualian pengiriman untuk operasional pelayaran dan logistik CMA CGM. Mengoordinasikan upaya penyelesaian internal sekaligus mendorong pelanggan menggunakan layanan digital.
Deskripsi
- Mengawasi kasus pelanggan sejak diterima hingga diselesaikan, dan bila diperlukan menugaskannya kepada tim back office.
- Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan.
- Menanggapi panggilan pelanggan, pengajuan kasus, dan pesan obrolan.
- Menyelesaikan pengecualian, permintaan khusus, dan keluhan terkait gangguan pengiriman.
- Menyediakan solusi atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu layanan yang disepakati.
- Bekerja sama dengan tim internal dan memantau masalah terbuka hingga terselesaikan.
- Menghubungi pelanggan dan mengatur pembaruan sistem untuk keterlambatan kapal, pelabuhan yang tidak disinggahi, rollover, cut-and-run, keterlambatan pengajuan VGM, dan insiden sejenis.
- Mengoordinasikan komunikasi antara agen, kantor pusat, pelanggan, dan departemen lain.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan layanan bernilai tambah, termasuk carrier haulage dan VGM.
- Meninjau dan menindaklanjuti umpan balik TPS dan NPS.
- Bertemu langsung dengan pelanggan untuk mendukung peningkatan layanan yang berkelanjutan.
- Bertanggung jawab atas KPI pelanggan yang ditugaskan dan memantau metrik termasuk CAS TAT serta penyelesaian pada kontak pertama.
- Mendorong penggunaan layanan digital dan membimbing pelanggan sepanjang perjalanan digital.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang Transportasi Laut, Ekspor-Impor, Bisnis Internasional, Perdagangan Luar Negeri, atau bidang terkait.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam posisi sejenis di perusahaan pelayaran atau freight forwarder.
- Memiliki sikap proaktif, sabar, bertanggung jawab, dan berorientasi pada akuntabilitas dengan pola pikir layanan pelanggan yang kuat.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang terbukti.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik.
- Menguasai Microsoft Office tingkat lanjut, khususnya Excel untuk pelaporan.