CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM est une entreprise mondiale de transport et de logistique qui opère dans le transport maritime, la logistique terrestre, le fret aérien et les services de chaîne d’approvisionnement. Son réseau relie plus de 420 ports sur cinq continents, avec des activités dans 160 pays et plus de 155 000 collaborateurs. Le groupe comprend CEVA Logistics et CMA CGM AIR CARGO, et continue d’investir dans l’innovation opérationnelle, le développement durable et les initiatives humanitaires par l’intermédiaire de la Fondation CMA CGM. Les personnes à la recherche d’un emploi peuvent découvrir des opportunités au sein de ses équipes dédiées au transport maritime, à la logistique, au fret aérien et aux fonctions corporate.

Chargé de Service Client - Poste sur Site à Hô Chi Minh-Ville

Gérez les dossiers clients, les réclamations et les exceptions liées aux expéditions pour les activités maritimes et logistiques de CMA CGM. Coordonnez les efforts de résolution internes tout en encourageant les clients à utiliser les services numériques.

Description

  • Superviser les dossiers clients depuis leur réception jusqu'à leur résolution et les attribuer à l'équipe back-office si nécessaire.
  • Être le principal interlocuteur pour les questions et les demandes de service des clients.
  • Répondre aux appels, aux dossiers soumis et aux messages de chat des clients.
  • Résoudre les exceptions, les demandes spéciales et les réclamations liées aux perturbations des expéditions.
  • Fournir des solutions ou des alternatives appropriées dans les délais de service convenus.
  • Travailler avec les équipes internes et suivre les problèmes ouverts jusqu'à leur résolution.
  • Contacter les clients et organiser les mises à jour du système concernant les retards de navires, les escales supprimées, les rollovers, les cut-and-runs, les soumissions tardives de VGM et les incidents similaires.
  • Coordonner les communications entre les agences, le siège, les clients et les autres services.
  • Identifier les opportunités de ventes additionnelles et de services à valeur ajoutée, notamment le transport par le transporteur et le VGM.
  • Examiner les retours TPS et NPS et en assurer le suivi.
  • Rencontrer les clients en personne afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
  • Assumer la responsabilité des KPI clients attribués et suivre des indicateurs tels que le CAS TAT et la résolution au premier contact.
  • Encourager l'adoption des services numériques et accompagner les clients dans leur parcours numérique.

Exigences

  • Diplôme de licence en transport maritime, export-import, commerce international, commerce extérieur ou dans une discipline connexe.
  • Un à trois ans d'expérience dans un poste comparable au sein d'une compagnie maritime ou d'un commissionnaire de transport.
  • Approche proactive, patiente, responsable et impliquée, avec une forte orientation client.
  • Capacité avérée à résoudre les problèmes.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, en particulier d'Excel pour les rapports.

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