CMA CGM ni kampuni ya kimataifa ya usafirishaji na usafirishaji wa vifaa inayofanya kazi katika usafirishaji wa baharini, usafirishaji wa ardhini, usafirishaji wa mizigo kwa ndege na huduma za mnyororo wa ugavi. Mtandao wake unaunganisha zaidi ya bandari 420 katika mabara matano, ikiwa na shughuli katika nchi 160 na wafanyakazi zaidi ya 155,000. Kundi hili linajumuisha CEVA Logistics na CMA CGM AIR CARGO, na linaendelea kuwekeza katika ubunifu wa uendeshaji, uendelevu na mipango ya kibinadamu kupitia CMA CGM Foundation. Wanaotafuta kazi wanaweza kuchunguza fursa katika timu za usafirishaji wa baharini, vifaa, mizigo ya anga na kampuni.
Afisa wa Huduma kwa Wateja - Kazini katika Jiji la Ho Chi Minh
Hushughulikia kesi za wateja, malalamiko na changamoto za usafirishaji katika shughuli za usafirishaji wa majini na vifaa za CMA CGM. Huratibu juhudi za ndani za kutatua masuala huku akiwahimiza wateja kutumia huduma za kidijitali.
Maelezo
- Simamia kesi za wateja kuanzia kupokelewa hadi kutatuliwa, na kuzikabidhi kwa timu ya back office inapohitajika.
- Kuwa mwasiliani mkuu wa maswali na maombi ya huduma kutoka kwa wateja.
- Jibu simu za wateja, uwasilishaji wa kesi na ujumbe wa gumzo.
- Tatua changamoto, maombi maalum na malalamiko yanayohusu usumbufu wa usafirishaji.
- Toa suluhisho au njia mbadala zinazofaa ndani ya muda wa huduma uliokubaliwa.
- Shirikiana na timu za ndani na kufuatilia masuala yaliyo wazi hadi yatatuliwe.
- Wasiliana na wateja na kupanga masasisho ya mfumo kuhusu kuchelewa kwa meli, kutofika bandarini, rollover, cut-and-run, uwasilishaji wa VGM kwa kuchelewa na matukio yanayofanana.
- Ratibu mawasiliano kati ya mawakala, makao makuu, wateja na idara nyingine.
- Tambua fursa za mauzo ya ziada na huduma zenye thamani iliyoongezwa, zikiwemo carrier haulage na VGM.
- Kagua na kufuatilia maoni ya TPS na NPS.
- Kutana na wateja ana kwa ana ili kusaidia uboreshaji endelevu wa huduma.
- Wajibika kwa KPI za wateja ulizopewa na kufuatilia vipimo vinavyohusisha CAS TAT na utatuzi wa suala katika mawasiliano ya kwanza.
- Hamasisha matumizi ya huduma za kidijitali na kuwaongoza wateja katika safari ya kidijitali.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika Usafirishaji wa Majini, Uagizaji na Usafirishaji wa Nje, Biashara ya Kimataifa, Biashara ya Nje au taaluma inayohusiana.
- Uzoefu wa mwaka mmoja hadi mitatu katika nafasi inayofanana katika kampuni ya usafirishaji wa majini au freight forwarder.
- Mtazamo wa kuwa mwepesi wa kuchukua hatua, mvumilivu, mwenye kuwajibika na anayekubali uwajibikaji, pamoja na mtazamo thabiti wa huduma kwa wateja.
- Uwezo uliothibitishwa wa kutatua matatizo.
- Ujuzi bora wa mawasiliano.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano kwa Kiingereza.
- Ujuzi wa hali ya juu wa Microsoft Office, hasa Excel kwa ajili ya kuripoti.